قطعی گسترده سرویس‌های مایکروسافت بیش از یک روز طول کشید
اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت، از جمله اوت‌لوک، تیمز و کوپایلت، صدها هزار کاربر را در نقاط مختلف جهان با مشکل مواجه کرد. این قطعی که از ظهر پنجشنبه ۱۲ نوامبر آغاز شد، بیش از یک روز ادامه یافت و مایکروسافت برای بازگرداندن کامل خدمات با چالش‌های فنی متعددی روبه‌رو شد.
به گزارش توسعه برند؛ شرکت مایکروسافت پس از اختلال گسترده در مجموعه خدمات Microsoft ۳۶۵، سرانجام از پیشرفت در روند بازیابی سرویس‌ها خبر داد؛ با این حال، بازگشت خدمات به وضعیت پایدار زمان‌بر بود و برخی کاربران حتی پس از آغاز فرایند بازیابی همچنان با قطعی‌های مقطعی و تأخیر در دریافت ایمیل مواجه بودند.
این اختلال سرویس‌هایی مانند Outlook، Teams و دستیار هوش مصنوعی Copilot را تحت تأثیر قرار داد و دسترسی کاربران به ایمیل‌ها، جلسات آنلاین و ابزارهای کاری را مختل کرد. گزارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت داون‌دتکتور نشان می‌داد تعداد گزارش‌های اختلال اوت‌لوک در آمریکا در اوج حادثه از ۱۳۰ هزار مورد عبور کرده است.
چرا مایکروسافت برای رفع اختلال به زمان زیادی نیاز داشت؟
بر اساس توضیحات مایکروسافت، بخشی از زیرساخت این شرکت در چند منطقه با افزایش بار پردازشی و مشکلات اتصال مواجه شده بود. بررسی‌های اولیه نشان داد تعدادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند و همین مسئله فشار بیشتری بر سایر بخش‌های زیرساخت وارد کرده است.
در ادامه مشخص شد فرایندی مرکزی در سرورهای آسیب‌دیده با مشکل مواجه شده و ظرفیت پردازش را کاهش داده است. همچنین برخی سرورها پس از ناموفق‌بودن بررسی‌های خودکار سلامت زیرساخت، از دسترس خارج می‌شدند.
مایکروسافت برای کنترل شرایط، مسیرهای ارتباطی را تغییر داد، ترافیک کاربران را میان زیرساخت‌های مختلف توزیع کرد و سرورهای آسیب‌دیده را به‌تدریج راه‌اندازی مجدد کرد. این شرکت همچنین استقرار تغییرات جدید را متوقف کرد تا از گسترش اختلال جلوگیری شود.
عذرخواهی مایکروسافت پس از یک روز قطعی
مایکروسافت صبح جمعه ۱۳ نوامبر، تقریباً ۲۴ ساعت پس از آغاز اختلال، بابت مشکلات ایجادشده از مشتریان و شرکای تجاری خود عذرخواهی کرد.
این شرکت اعلام کرد مشکل اصلی به اختلالی در جریان ارتقای ظرفیت شبکه در گذشته مربوط بوده که پس از اعمال یک تغییر جدید در شبکه آشکار شده است.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
مایکروسافت همچنین تأکید کرد که این حادثه ناشی از حمله سایبری یا فعالیت عامل‌های هوش مصنوعی نبوده است. شرکت اعلام کرد پس از شناسایی و رفع مشکل زیرساختی، روند بازگرداندن سرویس‌ها را به‌صورت مرحله‌ای ادامه می‌دهد تا از پایداری خدمات اطمینان حاصل کند.
دلیل طولانی‌شدن فرایند بازیابی، نیاز به بازگرداندن تدریجی ظرفیت سرورها و بررسی پایداری هر مرحله پیش از انتقال دوباره ترافیک کاربران بود.
اختلالی فراتر از یک سرویس ایمیل
این حادثه بار دیگر نشان داد وابستگی کسب‌وکارها به زیرساخت‌های ابری و خدمات یکپارچه شرکت‌های فناوری تا چه اندازه می‌تواند گسترده باشد. اختلال در زیرساخت مشترک مایکروسافت، تنها کاربران ایمیل را تحت تأثیر قرار نداد و فعالیت سازمان‌هایی را که برای ارتباطات داخلی، جلسات کاری و ابزارهای روزمره به Microsoft ۳۶۵ متکی هستند، با مشکل مواجه کرد.
بر اساس اطلاعات مایکروسافت، بیش از ۴۳۰ میلیون نفر از برنامه‌های Microsoft ۳۶۵ استفاده می‌کنند؛ بنابراین حتی اختلالی در بخشی از این زیرساخت می‌تواند دامنه گسترده‌ای از کاربران و سازمان‌ها را درگیر کند.
چالش اعتماد به زیرساخت برندهای فناوری
اختلال اخیر بار دیگر موضوع پایداری خدمات ابری و مسئولیت شرکت‌های بزرگ فناوری در قبال مشتریان سازمانی و کاربران عادی را به مرکز توجه آورده است.
برای برندهایی مانند مایکروسافت که بخش مهمی از خدمات روزمره کسب‌وکارها را تأمین می‌کنند، قابلیت اطمینان زیرساخت به‌اندازه نوآوری و توسعه محصولات اهمیت دارد.
وقتی یک اختلال فنی می‌تواند ارتباطات و فعالیت روزانه صدها هزار کاربر را مختل کند، سرعت بازیابی و شفافیت در اطلاع‌رسانی به بخشی جدایی‌ناپذیر از اعتبار برند تبدیل می‌شود.
مایکروسافت اعلام کرده است پس از تکمیل بررسی‌ها، گزارش کاملی از علت اختلال و اقدامات اصلاحی منتشر خواهد کرد.
