۷۰ درصد متخصصان هزینه بیشتری برای جذب مشتری می‌دهند/ چرا هنوز در پلتفرم‌ها می‌مانند؟
متخصصان ماهانه چند میلیون تومان هزینه می‌کنند تا مشتریان بالقوه آنها را در پلتفرم‌های آنلاین خدمات ببینند؛ هزینه‌ای که لزوماً به ثبت سفارش منجر نمی‌شود. با این حال، بسیاری از متخصصان نه‌تنها از پرداخت این هزینه صرف‌نظر نمی‌کنند، بلکه گاهی برای حضور و دیده‌شدن در چند پلتفرم نیز هزینه می‌پردازند.
چرا؟
دو نظرسنجی اخیر سنجاق، سکوی حرفه‌ای متخصصان، از متخصصان فعال در بازار خدمات نشان می‌دهد هزینه جذب مشتری در پلتفرم‌ها نسبت به گذشته افزایش پیدا کرده است. با این حال، برای بخش قابل توجهی از متخصصان، این هزینه صرفاً هزینه بازاریابی نیست؛ بلکه راهی برای دسترسی به مشتری جدید، افزایش درآمد و ایجاد جریان باثبات‌تر سفارش‌هاست.
هزینه جذب مشتری چه تغییری کرده است؟
پیش از عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات، ۵۸ درصد متخصصان هیچ هزینه‌ای برای جذب و پیدا کردن مشتری جدید پرداخت نمی‌کردند. ۲۸ درصد ماهانه کمتر از یک میلیون تومان هزینه می‌کردند و تنها ۱۳ درصد ماهانه بین یک تا ۵ میلیون تومان برای جذب مشتری جدید هزینه می‌دادند.
اما پس از ورود به پلتفرم‌ها، ۷۰ درصد متخصصان گفته‌اند هزینه پیدا کردن مشتری برای آنها بیشتر شده است؛ موضوعی که می‌تواند به هزینه عضویت، اشتراک یا هزینه‌های مرتبط با دیده‌شدن در پلتفرم‌ها مربوط باشد.
در مقابل، ۲۱ درصد گفته‌اند هزینه جذب مشتری برای آنها تغییری نکرده و ۹ درصد نیز اعلام کرده‌اند این هزینه کمتر شده است.
با این حال، سؤال اصلی همچنان پابرجاست: چه چیزی باعث می‌شود متخصصان این هزینه را بپذیرند؟
پاسخ را باید در طرف دیگر معادله، یعنی تعداد مشتری و درآمد، جست‌وجو کرد.
۴۵ درصد مشتریان جدید از طریق پلتفرم‌ها
در اولین نظرسنجی سنجاق از ۲۵۰۰ متخصص، حدود نیمی از شرکت‌کنندگان اعلام کرده‌اند مهم‌ترین انگیزه آنها از همکاری با پلتفرم‌های آنلاین خدمات، جذب و پیدا کردن مشتری بوده است. حدود هزار نفر نیز افزایش درآمد را مهم‌ترین هدف خود از عضویت در این پلتفرم‌ها عنوان کرده‌اند.
در نظرسنجی دوم که با مشارکت حدود ۱۵۰۰ متخصص انجام شده، ۴۰ درصد متخصصان گفته‌اند پیش از عضویت در پلتفرم‌ها مشتریان خود را از طریق مشتریان قبلی پیدا می‌کردند و ۲۸ درصد نیز مشتریان جدید را از طریق معرفی دوستان و آشنایان جذب می‌کردند.
پلتفرم‌ها یک مسیر جدید به این روش‌ها اضافه کرده‌اند: مشتری‌ای که متخصص را از قبل نمی‌شناسد، اما برای پیدا کردن خدمات وارد پلتفرم می‌شود.
بر اساس نتایج نظرسنجی سنجاق، حدود ۴۵ درصد متخصصان اعلام کرده‌اند که پس از عضویت در پلتفرم‌ها، حدود ۲۵ درصد و در برخی موارد تا ۵۰ درصد از مشتریان جدید خود را از این طریق جذب می‌کنند.
به این ترتیب، پروفایل متخصص دیگر صرفاً یک آگهی نیست؛ بلکه به ویترینی آنلاین تبدیل شده که می‌تواند مشتری جدید را به متخصص متصل کند.
از «پیدا کردن مشتری» تا «پیدا شدن توسط مشتری»
تفاوت مهم پلتفرم‌های خدماتی با روش‌های سنتی این است که بخشی از فرآیند پیدا کردن مشتری معکوس می‌شود. در روش سنتی، متخصص از طریق تبلیغات، معرفی، شبکه ارتباطی یا مشتریان قبلی به دنبال مشتری جدید می‌رود؛ اما در پلتفرم، مشتری برای پیدا کردن متخصص وارد می‌شود.
به همین دلیل، پروفایل آنلاین متخصص می‌تواند همزمان ویترین خدمات، محل نمایش نمونه‌کار و نقطه ارتباط با مشتری جدید باشد.
۶۰ درصد متخصصان درآمد باثبات‌تری دارند
اثر حضور در پلتفرم‌ها فقط به افزایش تعداد مشتریان محدود نمی‌شود.۶۰ درصد متخصصان شرکت‌کننده در نظرسنجی اعلام کرده‌اند که عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات باعث شده درآمد آنها پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود.
در همین نظرسنجی، ۵۰ درصد متخصصان گفته‌اند مهم‌ترین تأثیر عضویت در پلتفرم‌های آنلاین، افزایش تعداد مشتریان آنها بوده است.
حدود یک‌سوم شرکت‌کنندگان نیز اعلام کرده‌اند پس از حضور در پلتفرم‌ها، وابستگی آنها به معرفی دوستان و آشنایان کمتر شده و مشتریان جدید می‌توانند آنها را به‌صورت آنلاین پیدا کنند.
حدود ۴۰ درصد متخصصان نیز گفته‌اند بیش از ۳۰ درصد درآمد آنها به مشتریانی وابسته است که از طریق پلتفرم‌هایی مانند سنجاق پیدا کرده‌اند.
داده‌های دو نظرسنجی نشان می‌دهد هزینه جذب مشتری برای بسیاری از متخصصان افزایش پیدا کرده، اما در مقابل، پلتفرم‌ها یک کانال جدید برای دسترسی به مشتری ایجاد کرده‌اند.
پلتفرم برای متخصص همان نقشی را پیدا می‌کند که ویترین برای یک فروشگاه دارد؛ با این تفاوت که این ویترین دیجیتال همیشه در دسترس مشتری است. متخصص فقط برای «دیده‌شدن» هزینه نمی‌کند؛ او برای دسترسی به بازاری هزینه می‌کند که می‌تواند مشتری جدید و در نهایت درآمد بیشتری برایش ایجاد کند.
