گوگل با سبد خرید هوشمند، وارد مرحله تازه‌ای از رقابت بر سر تصمیم خرید مشتریان شد
گوگل قابلیت جدید «سبد خرید یکپارچه» را در آمریکا برای جست‌وجو و برنامه هوش مصنوعی جمینای عرضه کرده است. این ابزار به کاربران اجازه می‌دهد محصولات فروشگاه‌های مختلف را در یک مکان ذخیره کنند، تغییرات قیمت و موجودی را زیر نظر بگیرند و پیشنهادهای تخفیف و روش‌های پرداخت را بررسی کنند. این قابلیت می‌تواند نقش گوگل را از ابزار جست‌وجوی محصول به همراهی هوشمند در مسیر تصمیم‌گیری و خرید مشتری تغییر دهد.
به گزارش توسعه برند؛ گوگل با معرفی سبد خرید یکپارچه، در حال تغییر نقش سبد خرید در تجربه تجارت الکترونیک است. این قابلیت که اکنون در آمریکا از طریق جست‌وجوی گوگل و برنامه جمینای در دسترس قرار گرفته، به کاربران امکان می‌دهد محصولات فروشگاه‌های مختلف را ذخیره کنند، تغییرات قیمت و موجودی آن‌ها را پیگیری کنند، تخفیف‌های احتمالی را بیابند و در نهایت خرید خود را انجام دهند.
اهمیت این ابزار فقط به ساده‌تر کردن خریدهای روزمره محدود نمی‌شود. گوگل با استفاده از هوش مصنوعی می‌خواهد در فاصله میان پیدا کردن یک محصول و تصمیم نهایی برای خرید حضور داشته باشد؛ زمانی که مشتری ممکن است چندین گزینه را مقایسه کند، منتظر کاهش قیمت بماند یا نظر خود را تغییر دهد.
سبد خریدی که تصمیم‌های مشتری را به خاطر می‌سپارد
نخستین تغییر در شیوه سازمان‌دهی خریدهاست. کاربران می‌توانند محصولات فروشگاه‌های مختلف را هنگام استفاده از ابزارهای گوناگون گوگل ذخیره کنند و بعداً به آن‌ها بازگردند. برای مثال، ممکن است فردی یک کیف از برند استیو مدن را در حالت هوش مصنوعی جست‌وجو ذخیره کند و در زمانی دیگر، یک پلیور از برند کوئینس را از طریق جمینای به فهرست خود اضافه کند.
در این حالت، محصولات به یک فروشگاه یا نوبت مشخص از جست‌وجو محدود نمی‌شوند، بلکه در فهرستی ماندگار باقی می‌مانند تا کاربر در زمان مناسب درباره خرید آن‌ها تصمیم بگیرد.
گوگل اعلام کرده است که این قابلیت به «نمودار خرید» این شرکت متصل است؛ سامانه‌ای که بیش از ۶۰ میلیارد فهرست محصول را به‌طور پیوسته به‌روزرسانی می‌کند. این ارتباط به گوگل امکان می‌دهد تغییرات قیمت و موجودی محصولات ذخیره‌شده را دنبال کند؛ از جمله زمانی که قیمت کالایی کاهش پیدا می‌کند یا محصولی که ناموجود بوده دوباره به فروش می‌رسد.
به این ترتیب، سبد خرید فقط فهرستی از کالاهای موردعلاقه نیست. این ابزار می‌تواند بخشی از بررسی‌های تکراری مشتری را نیز انجام دهد؛ کارهایی که معمولاً به باز کردن چندین صفحه اینترنتی، ذخیره پیوندها یا جست‌وجوی دوباره محصولات نیاز دارند.
گوگل به فاصله میان انتخاب محصول و پرداخت وارد می‌شود
سبد خرید یکپارچه به مرحله کشف محصول محدود نمی‌ماند و بخشی از فرایند تصمیم‌گیری پیش از پرداخت را نیز پوشش می‌دهد. طبق اعلام گوگل، این ابزار می‌تواند کدهای تخفیف مرتبط را نمایش دهد و با استفاده از اطلاعات کیف پول گوگل، به کاربران کمک کند روش پرداخت مناسب‌تری را بر اساس مزایای کارت و امتیازهای آن انتخاب کنند.
این قابلیت جایگاه گوگل را در فرایند خرید تغییر می‌دهد. پیش از این، جست‌وجوی گوگل بیشتر برای پیدا کردن محصولات به کار می‌رفت و صفحه محصول، سبد خرید و انجام معامله معمولاً در اختیار فروشگاه بود. اکنون گوگل می‌خواهد پیش از ورود مشتری به مرحله پرداخت نیز در مقایسه پیشنهادها و ارزیابی ارزش خرید نقش داشته باشد.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
با این حال، انجام خرید همچنان به روش‌های مختلف امکان‌پذیر است. کاربران می‌توانند از گوگل‌پی در فروشگاه‌های پشتیبانی‌شده استفاده کنند یا محصولات انتخابی خود را به سبد خرید فروشنده منتقل کنند و خرید را در وب‌سایت همان فروشگاه به پایان برسانند.
گوگل فروشگاه‌هایی مانند نایکی، سفورا، تارگت، اولتا بیوتی، والمارت و وِی‌فِر و همچنین شمار زیادی از فروشندگان فعال در بستر شاپیفای را در میان تجربه‌های خرید پشتیبانی‌شده معرفی کرده است.
در این مدل، فروشنده همچنان مسئول نهایی فروش، تأیید سفارش و پشتیبانی مشتری است و رابطه خود با مشتری را در سطح معامله حفظ می‌کند. بنابراین، گوگل فعلاً به دنبال حذف کامل درگاه‌های پرداخت فروشگاه‌ها نیست، بلکه می‌خواهد فرایند انتخاب و مقایسه را ساده‌تر کند و انتقال مشتری به مرحله پرداخت را روان‌تر سازد.
سبد خرید هوشمند چه معنایی برای برندها دارد؟
برای برندها، این تغییر می‌تواند به معنای افزایش اهمیت حضور در فرایندهای مقایسه مبتنی بر هوش مصنوعی باشد. دیده‌شدن یک محصول دیگر فقط به حضور در نتایج جست‌وجو یا تبلیغات محدود نیست؛ قیمت رقابتی، موجودی، تخفیف‌ها و سهولت پرداخت نیز می‌توانند بر انتخاب نهایی مشتری تأثیر بگذارند.
در چنین شرایطی، ممکن است فروشگاهی همچنان فروشنده نهایی محصول باشد، اما گوگل پیش از ورود مشتری به وب‌سایت آن فروشگاه، در شکل‌گیری فهرست گزینه‌های موردتوجه، زمان خرید و برداشت مشتری از ارزش محصول نقش داشته باشد.
این موضوع با روند گسترده‌تری در پلتفرم‌های دیجیتال ارتباط دارد؛ روندی که در آن فعالیت کاربران از یک تعامل مشخص فراتر می‌رود و به داده‌ای برای بهبود پیشنهادها و کشف محتوا یا محصول تبدیل می‌شود.
گوگل می‌خواهد همراه تصمیم خرید باشد، نه خریدار مستقل
سبد خرید یکپارچه را نباید یک خریدار خودکار دانست که بدون دخالت کاربر تصمیم می‌گیرد. این ابزار بیشتر یک لایه هوشمند میان جست‌وجو و خرید است که به مشتری کمک می‌کند انتخاب‌های خود را مدیریت کند و اطلاعات مربوط به قیمت، موجودی، تخفیف و روش پرداخت را در یک مکان ببیند.
رقابت تازه برای برندها ممکن است پیش از ورود مشتری به فروشگاه آغاز شود؛ زمانی که سامانه‌های هوش مصنوعی گزینه‌ها را کنار هم قرار می‌دهند و به مشتری کمک می‌کنند درباره قیمت، مزایا و شرایط خرید تصمیم بگیرد. در این فضا، محصولاتی که از نظر قیمت، موجودی و پیشنهادهای فروش رقابتی باشند، می‌توانند در مرحله مقایسه توجه بیشتری جلب کنند.
با عرضه این قابلیت، گوگل تلاش می‌کند نیت خرید مشتری را در پلتفرم‌های مختلف حفظ کند و آن را به تجربه‌ای پیوسته‌تر تبدیل سازد؛ تجربه‌ای که در آن هوش مصنوعی نه به‌جای مشتری، بلکه در کنار او به مدیریت مسیر خرید کمک می‌کند.
