سرگردانی کاربران میان «تمدید خودکار» و «مصرف آزاد»؛ بسته‌های اینترنتی ناپدید شدند!
از تمدید خودکار تا فاکتورهای نجومی
تعدادی از مشترکان اعلام کرده‌اند که با وجود داشتن اعتبار کافی، بسته قبلی آن‌ها تمدید نشده و بلافاصله پیامکی مبنی بر استفاده از اینترنت با تعرفه آزاد دریافت کرده‌اند.
تعرفه آزاد اینترنت موبایل که به مراتب گران‌تر از بسته‌های اختصاصی است، در مدت زمان کوتاهی باعث اتمام اعتبار ریالی یا افزایش ناگهانی صورت‌حساب این مشترکان شده است.
بسته‌هایی که دیگر وجود ندارند!
نکته تامل‌برانگیز زمانی فاش شد که کاربران برای فعال‌سازی مجدد بسته خود به اپلیکیشن‌ها یا کدهای دستوری اپراتورها مراجعه کردند.
پیگیری‌های میدانی نشان می‌دهد که برخی از بسته‌های محبوب و پرمصرف، بدون اطلاع‌رسانی قبلی از لیست فروش حذف شده‌اند.
به عبارت دیگر، سیستم تمدید خودکار به دلیل «موجود نبودن محصول» عملاً از کار افتاده و اپراتور بدون هشدار به کاربر، ترافیک مصرفی را به سمت حساب آزاد سوق داده است.
خلاء اطلاع‌رسانی و تضییع حقوق مصرف‌کننده
اگرچه اپراتورها حق دارند سبد محصولات خود را تغییر دهند، اما طبق ضوابط رگولاتوری، اطلاع‌رسانی پیش از اتمام بسته و جلوگیری از افتادن کاربران در تله «مصرف آزاد» یک ضرورت است.
حذف بی‌سروصدای بسته‌هایی که در صف تمدید هستند، نه تنها اعتماد کاربران را سلب می‌کند، بلکه شائبه تلاش برای کسب سود بیشتر از طریق تعرفه آزاد را در ذهن افکار عمومی تقویت کرده است.
منبع: سیتنا
