آمازون با FTC به توافق تاریخی ۲.۵ میلیارد دلاری رسید
آمازون برای حل پرونده سوءاستفاده از عضویت پرایم با پرداخت ۱ میلیارد دلار جریمه و ۱.۵ میلیارد دلار بازپرداخت به مشتریان، پرونده را سریعاً بسته است.
این شرکت به توافق تاریخی ۲.۵ میلیارد دلاری (۱.۴ میلیارد یورو) با کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) رسید. FTC اعلام کرده بود که آمازون مشتریان را فریب داده و آنها را به عضویت پرایم ملحق کرده و پس از آن فرآیند لغو عضویت را برای آنها دشوار کرده است.
طبق توافق، آمازون ۱ میلیارد دلار (۸۶۰ میلیون یورو) بهعنوان جریمه مدنی خواهد پرداخت که بزرگترین جریمه در تاریخ این نهاد برای نقض یک قانون است، و ۱.۵ میلیارد دلار (۱.۳ میلیارد یورو) نیز به مشتریانی که بهصورت ناخواسته در پرایم عضو شده یا از لغو عضویت خود منصرف شدهاند، بازپرداخت خواهد شد.
این توافق ناگهانی تنها چند روز پس از آغاز دادگاه در دادگاه منطقهای آمریکا در سیاتل رخ داد. محور اصلی پرونده، قانون اعتماد به مشتریان خرید آنلاین (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) در سال ۲۰۱۰ است که هدف آن اطمینان از اطلاع کامل مشتریان از هزینههای اعمال شده است.
کریس مفریج، مدیر دفتر حفاظت از مصرفکننده FTC، در مورد مذاکرات گفت: «فقط چند روز طول کشید تا آنها متوجه شوند که ممکن است ببازند و سپس آمدند و مبلغ را پرداخت کردند.»
آمازون اما اعلام کرد که به پیروزی خود اطمینان داشت اما ترجیح داد پرونده را سریع حل کند تا از پروسه طولانی دادگاه و فرجامخواهی جلوگیری شود. این شرکت هیچ اعترافی به تخلف نکرد و پرونده ابتدا دو سال پیش مطرح شده بود.
سخنگوی آمازون، مارک بلافکین، گفت: «آمازون و مدیران آن همواره قوانین را رعایت کردهاند و این توافق به ما امکان میدهد روی نوآوری برای مشتریان تمرکز کنیم. ما تلاش زیادی کردهایم که فرآیند عضویت و لغو پرایم ساده و واضح باشد و ارزش قابل توجهی برای میلیونها عضو وفادار خود در سراسر جهان ارائه کنیم.»
برخی از مشتریان پرایم که واجد شرایط بازپرداخت خودکار تا ۵۱ دلار (۴۴ یورو) هستند، شامل کسانی میشوند که بین ۲۳ ژوئن ۲۰۱۹ تا ۲۳ ژوئن ۲۰۲۵ از طریق گزینه «Single Page Checkout» یا لینکهای مشابه ثبتنام کردهاند. این بازپرداختها ظرف ۹۰ روز از دستور توافق انجام میشود.
آمازون همچنین باید یک فرآیند ادعایی برای بیش از ۳۰ میلیون مشتری که ممکن است تحت تأثیر دیگر مشکلات مورد شکایت FTC قرار گرفته باشند، ایجاد کند. این مشکلات شامل فرآیند پیچیده لغو عضویت بود.
مشکلات لغو عضویت
عضویت پرایم شامل مزایایی مانند ارسال سریعتر، پخش ویدیو و تخفیف در فروشگاههای Whole Foods است و هزینه آن سالانه ۱۳۹ دلار (۱۱۹ یورو) یا ماهانه ۱۴.۹۹ دلار (۱۲.۸۰ یورو) است. این عضویت بخش کلیدی و رو به رشد کسبوکار آمازون است و بیش از ۲۰۰ میلیون عضو دارد.
FTC اعلام کرد که آمازون عمداً فرآیند خرید بدون عضویت در پرایم را دشوار کرده و در برخی موارد مشتریان بدون اطلاع از عضویت در پرایم روی دکمهای برای تکمیل خرید کلیک میکردند. لغو عضویت نیز اغلب پیچیده بود و مدیریت شرکت تغییراتی که لغو را آسانتر میکرد، به تأخیر انداخت یا رد کرد. فرآیند داخلی آمازون «Iliad» نام داشت، اشارهای به حماسه طولانی یونانی در مورد محاصره تروا، که نیازمند تأیید مشتری در سه صفحه برای لغو عضویت بود.
تمدید خودکار عضویت
FTC تحقیق خود را درباره عضویت پرایم از سال ۲۰۲۱ آغاز کرد و شکایت در سال ۲۰۲۳ تحت ریاست لینا خان، کارشناس ضدانحصار، ثبت شد. این شکایت قبل از پرونده ضدانحصار بزرگتر علیه آمازون مطرح شد.
طبق توافق، آمازون حق ندارد شرایط عضویت را بهطور نادرست ارائه دهد و باید هزینهها را بهصورت شفاف اعلام کند و رضایت صریح مشتری را برای هر هزینه دریافت کند. گزینههای پذیرفتن یا رد عضویت پرایم باید واضح باشد و تمدید خودکار عضویت نیز باید مشخص باشد. فرآیند لغو نیز نباید دشوار، گران، گیجکننده یا وقتگیر باشد.
آمازون اعلام کرده که توافق نیازی به تغییرات اضافی ندارد و تنها باید فرآیند ثبتنام و لغو موجود را حفظ کند.
