آمازون حالا به کاربرانش می‌گوید درباره آنها چه می‌داند
آمازون با قابلیت «About You» به کاربران اجازه می‌دهد اطلاعات و برداشت‌هایی را که این شرکت از رفتار خرید، جست‌وجوها، فهرست‌ها، نقد و بررسی‌ها و گفت‌وگوهای آنها با دستیار خرید خود به دست آورده، مشاهده و ویرایش کنند؛ قابلیتی که نشان می‌دهد شخصی‌سازی خرید آمازون تا چه اندازه می‌تواند وارد جزئیات زندگی کاربران شود.
به گزارش توسعه برند؛ آمازون حالا بخشی از اطلاعاتی را که برای شخصی‌سازی تجربه خرید کاربران در اختیار دارد، مستقیماً به خود آنها نشان می‌دهد. این قابلیت که «About You» نام دارد، به مشتریان اجازه می‌دهد اطلاعات و ترجیحاتی را که آمازون بر اساس رفتار آنها در این فروشگاه آنلاین شکل داده، ببینند و در صورت نیاز تغییر دهند یا حذف کنند.
آمازون برای شخصی‌سازی پیشنهادهای خرید خود از مجموعه‌ای از داده‌های مربوط به تعامل کاربران استفاده می‌کند. سابقه خرید، جست‌وجوها، نقد و بررسی محصولات، فهرست‌های ذخیره‌شده و گفت‌وگوهای کاربران با دستیار خرید آمازون از جمله اطلاعاتی هستند که می‌توانند در این فرایند مورد استفاده قرار گیرند.
این موضوع زمانی بیشتر مورد توجه قرار گرفت که یکی از کاربران آمازون متوجه شد این شرکت در پروفایل شخصی‌سازی او، برداشت‌هایی درباره ویژگی‌های شخصی‌اش ثبت کرده است. یکی از این موارد، عبارتی درباره داشتن «باسن صاف» بود که ظاهراً از خرید لباس‌های مخصوص فرم‌دهی بدن برداشت شده بود. انتشار این تجربه در شبکه اجتماعی تردز باعث شد توجه گسترده‌ای به قابلیت «About You» جلب شود.
وقتی خریدها به برداشت درباره افراد تبدیل می‌شوند
آمازون سال‌هاست از اطلاعات خرید و جست‌وجوی کاربران برای پیشنهاد محصولات مرتبط استفاده می‌کند. برای مثال، اگر کاربری مرتب شیرهای غیرلبنی خریداری کند، آمازون ممکن است محصولات بیشتری از همین دسته را پیشنهاد دهد. همچنین اگر فردی ابزارهای باغبانی یا بذر را در فهرست خود ذخیره کند، سیستم می‌تواند محصولاتی مانند خاک یا اقلام مرتبط با باغبانی را پیشنهاد دهد.
اما «About You» یک تفاوت مهم دارد. در اینجا آمازون فقط محصول بعدی را پیشنهاد نمی‌دهد، بلکه برداشت خود از فرد را نیز به شکلی قابل مشاهده نمایش می‌دهد. همین موضوع باعث می‌شود شخصی‌سازی از یک ابزار ساده برای پیشنهاد محصول، به تصویری از علایق، عادت‌ها و ویژگی‌های احتمالی کاربر تبدیل شود.
این شرکت می‌گوید کاربران می‌توانند از طریق «About You» اطلاعات ثبت‌شده را به‌روزرسانی کنند، درباره آنها بازخورد بدهند یا مواردی را که نمی‌خواهند برای شخصی‌سازی استفاده شود، حذف کنند. آمازون همچنین امکان دسترسی به این بخش را در برنامه خرید، نسخه وب موبایل و نسخه رایانه‌ای خود فراهم کرده است.
گاهی ترجیحات شما تغییر می‌کنند، جست‌وجوی برخی محصولات دیگر برایتان اهمیتی ندارند یا اتفاقی در زندگی‌تان رخ می‌دهد. حالا می‌توانید با مراجعه به About You تجربه خرید خود را راحت‌تر شخصی‌سازی کنید.
آمازون معتقد است چنین شخصی‌سازی‌ای می‌تواند پیدا کردن محصولات مورد نیاز کاربران را ساده‌تر کند. این شرکت در ماه‌های اخیر نیز استفاده از اطلاعات شخصی و سابقه خرید را در ابزارهای هوش مصنوعی خود گسترش داده است.
دستیار خرید هوش مصنوعی آمازون که پیش‌تر با نام «روفوس» شناخته می‌شد و اکنون «الکسا برای خرید» نام دارد، می‌تواند از ترجیحات شخصی، سابقه خرید و گفت‌وگوهای کاربر برای ارائه پیشنهادهای دقیق‌تر استفاده کند. این ابزار همچنین امکان مقایسه محصولات، یافتن پیشنهادهای مناسب و حتی انجام برخی اقدامات خرید را فراهم می‌کند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
آمازون در توضیح این رویکرد گفته است که تجربه خرید هر مشتری بر اساس اطلاعاتی که از تعاملات او به دست می‌آید، شخصی‌سازی می‌شود. این اطلاعات حتی می‌تواند از گفت‌وگوهای کاربر با دستیار خرید نیز به دست آید و در تجربه‌های بعدی مورد استفاده قرار گیرد.
در نتیجه، قابلیت «About You» تنها یک صفحه برای مدیریت تنظیمات خرید نیست. این بخش پنجره‌ای به سیستم شخصی‌سازی آمازون باز می‌کند و نشان می‌دهد این شرکت چگونه از مجموعه‌ای از خریدها و جست‌وجوهای روزمره، تصویری درباره هر مشتری می‌سازد.
این رویکرد البته یک چالش مهم نیز ایجاد می‌کند. شخصی‌سازی زمانی می‌تواند تجربه خرید را ساده‌تر کند که در پس‌زمینه باقی بماند؛ اما وقتی کاربر مستقیماً با برداشت‌های ساخته‌شده از خودش مواجه می‌شود، ممکن است احساس کند برند اطلاعات بیشتری از آنچه انتظار داشته درباره او می‌داند. ماجرای پروفایل کاربری که آمازون درباره ویژگی بدنی او برداشت کرده بود، نمونه‌ای از همین مرز باریک میان «شناخت مشتری» و «بیش از حد شناختن مشتری» است.
