مشتریان آمازون دیگر نمی‌توانند علیه این شرکت شکایت گروهی کنند
آمازون با تغییر فوری شرایط استفاده از خدمات خود در آمریکا، امکان طرح دعوای گروهی علیه این شرکت را از مشتریان گرفت و بار دیگر استفاده از داوری اجباری را به عنوان مسیر اصلی رسیدگی به اختلافات بازگرداند.
به گزارش توسعه برند؛ آمازون از روز جمعه شرایط حقوقی استفاده از خدمات خود برای مشتریان آمریکایی را تغییر داده است؛ تغییری که بر اساس آن مشتریان دیگر نمی‌توانند در پرونده‌های جدید، علیه این شرکت دعوای گروهی مطرح کنند و در بسیاری از اختلافات باید از سازوکار داوری خصوصی استفاده کنند.
این شرکت در ایمیلی که برای مشتریان ارسال کرده، اعلام کرده تغییرات از همان روز اجرایی شده‌اند و ادامه استفاده از خدمات آمازون به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود. این در حالی است که شرکت‌ها معمولاً تغییرات مهم در شرایط استفاده را از مدت‌ها قبل به کاربران اطلاع می‌دهند.
آمازون پیش‌تر نیز شرط داوری اجباری را در شرایط استفاده خود داشت، اما حدود پنج سال پیش آن را لغو کرد و به مشتریان اجازه داد برای طرح شکایت‌های حقوقی به دادگاه‌های ایالت واشنگتن، محل استقرار این شرکت، مراجعه کنند.
بازگشت داوری اجباری به سابقه‌ای پرهزینه برای آمازون مربوط می‌شود. در سال ۲۰۲۱، این شرکت با حدود ۷۵ هزار پرونده داوری از سوی مشتریانی مواجه شد که ادعا می‌کردند دستیار صوتی الکسا بدون رضایت آنها صدایشان را ضبط کرده است. چنین پرونده‌هایی می‌توانند هزینه‌های قابل توجهی را برای شرکت‌ها ایجاد کنند، زیرا هزینه آغاز فرایند داوری در بسیاری از موارد بر عهده شرکت قرار می‌گیرد.
آمازون اکنون در شرایط جدید خود، برای پرونده‌های مشابه سازوکار مشخصی نیز در نظر گرفته است. اگر ۲۵ پرونده یا بیشتر درباره یک موضوع مشابه در فاصله شش ماه ثبت شود، این پرونده‌ها «داوری جمعی» محسوب می‌شوند و در گروه‌هایی حداقل ۲۵ پرونده‌ای مورد رسیدگی قرار خواهند گرفت.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
سخنگوی آمازون در دفاع از این تصمیم اعلام کرد که بازگرداندن شرط داوری می‌تواند روشی سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر برای حل اختلافات مشتریان فراهم کند. با این حال، مشتریان همچنان امکان مراجعه به دادگاه دعاوی کوچک را خواهند داشت.
تفاوت مهم داوری با دادگاه عمومی این است که پرونده‌ها معمولاً به صورت خصوصی و نزد یک داور مستقل بررسی می‌شوند و جزئیات اختلاف یا توافق احتمالی میان طرفین الزاماً در دسترس عموم قرار نمی‌گیرد. در مقابل، دعوای گروهی به مشتریان اجازه می‌دهد در یک پرونده مشترک، حقوق تعداد زیادی از افراد دارای ادعای مشابه را پیگیری کنند.
آمازون تأکید کرده است که پرونده‌ها و دعاوی مربوط به اختلافاتی که پیش از اجرای شرایط جدید آغاز شده‌اند، تحت تأثیر این تغییر قرار نمی‌گیرند.
این تصمیم در عمل مسیر حقوقی مشتریان آمریکایی آمازون را محدودتر می‌کند؛ چرا که در پرونده‌های جدید، آنها دیگر نمی‌توانند از ظرفیت دعوای گروهی علیه این شرکت استفاده کنند و برای بسیاری از اختلافات باید به سازوکار داوری مراجعه کنند.
