حمیدرضا نیکدل در رویداد «حالِ کار»: برندها باید در شرایط غبار و عدم‌قطعیت، با ذی‌نفعان صادقانه گفتگو کنند
به گزارش توسعه برند؛ در رویداد «حالِ کار: در مسیر پیش‌رو، روایت‌هایی از کار سخت در روزگار تعلیق» که به همت شرکت چارگون در سالن همایش‌های رعد برگزار شد، حمیدرضا نیکدل، مدیر ارشد ارتباطات گروه کوبل بر ضرورت نقش‌آفرینی برندها در شرایط بحرانی تأکید کرد و گفت: «هر برند باید موضع روشن و صادقانه نسبت به ذی‌نفعان خود داشته باشد و سکوت یا ابهام، راه‌حل پایدار نیست.»
نیکدل سخنان خود را با مثالی آغاز کرد: «اگر در همین سالن حادثه‌ای مانند آتش‌سوزی رخ دهد و برگزارکنندگان فقط به ادامه برنامه بسنده کنند، نخستین برداشت مخاطبان این خواهد بود که سلامت و ایمنی افراد برای آنان اهمیت ندارد.» او افزود که این تصویرسازی نشان می‌دهد در وضعیت‌های مبهم و پر از «غبار» برندها ناگزیرند تصمیم بگیرند و نسبت به ذی‌نفعان مختلف خود موضع‌گیری مشخصی داشته باشند.
به گفته او، برندها همانند انسان‌ها دارای «پرسونا» هستند و ارزش‌ها و جهان‌بینی آن‌ها تعیین می‌کند در بحران‌ها چه مواضعی اتخاذ کنند. او با اشاره به تجربه اخیر کشور در «جنگ ۱۲ روزه» گفت: «پس از چنین رخدادهایی نمی‌توان تصور کرد شرایط به حالت قبل بازمی‌گردد. سازمان‌ها باید مواضع روشن، پیام‌های کلیدی و کانال‌های ارتباطی متناسب با هر گروه از ذی‌نفعان تعریف کنند.»
نیکدل ذی‌نفعان اصلی سازمان‌ها را شامل همکاران، مشتریان، صنعت و اکوسیستم، حاکمیت و رگولاتورها دانست و توضیح داد که در هر سطح باید پیام‌های متفاوت اما شفاف و همدلانه منتقل شود. به‌عنوان نمونه درباره کارکنان، او بر اولویت سلامت جسمی و روحی تأکید کرد و افزود: «شفافیت در کنار همدلی، مهم‌ترین اصل ارتباط با همکاران است. پنهان‌کاری یا اطلاع‌رسانی دیرهنگام درباره تصمیماتی مانند تعدیل نیرو، اعتماد داخلی را به‌شدت تضعیف می‌کند.»
در حوزه مشتریان و کاربران نیز به اعتقاد نیکدل، پیام کلیدی باید ادامه تعهد و پشتیبانی باشد: «کاربران باید مطمئن باشند که خدمات ادامه دارد، حتی اگر شکل آن تغییر کند. اطلاع‌رسانی دقیق، به‌موقع و در بسترهای درست مانند اپلیکیشن یا کانال‌های ارتباطی رسمی، حیاتی است.»
او همچنین درباره رابطه با حاکمیت گفت: «کسب‌وکارها باید صریح و قاطع بر ضرورت حفظ زیرساخت‌ها و حمایت از بخش خصوصی تأکید کنند. سکوت یا استفاده از ابهام شاید موقتاً فشارها را کاهش دهد، اما در بلندمدت به زیان برند خواهد بود.»
نیکدل در جمع‌بندی سخنان خود تصریح کرد: «اصل نخست روابط عمومی در شرایط بحرانی، صداقت است. دروغ یا پنهان‌کاری نه اخلاقی است و نه پایدار. تنها ارتباطات صادقانه است که می‌تواند سرمایه اعتماد را برای برندها حفظ کند.»
