تبلیغات در ChatGPT از کلیک به گفت‌وگو می‌رسد، OpenAI فرمت جدیدی را آزمایش می‌کند
OpenAI در حال آزمایش فرمت تبلیغاتی جدیدی در ChatGPT است که به‌جای هدایت کاربر به وب‌سایت برند، امکان گفت‌وگوی مستقیم با دستیار هوش مصنوعی برند را فراهم می‌کند. در این مدل، کاربر با کلیک روی تبلیغ می‌تواند سوالات خود را از نماینده هوش مصنوعی برند بپرسد و وارد یک گفت‌وگوی تعاملی شود.
به گزارش توسعه برند؛ OpenAI فرمت تبلیغاتی جدیدی را برای ChatGPT در اختیار گروه محدودی از تبلیغ‌دهندگان قرار داده است. این فرمت که بخشی از طرح آزمایشی Sponsored Agent محسوب می‌شود، مسیر متفاوتی را برای تبلیغات در محیط‌های مبتنی بر هوش مصنوعی پیشنهاد می‌کند.
در تبلیغات معمول دیجیتال، کلیک کاربر اغلب به خروج او از پلتفرم و ورود به وب‌سایت برند منجر می‌شود. اما در مدل جدید OpenAI، تبلیغ می‌تواند دکمه‌ای مانند «با ما گفت‌وگو کنید» داشته باشد. کاربر با انتخاب این گزینه، وارد یک گفت‌وگوی برندمحور در ChatGPT می‌شود و می‌تواند مستقیماً با دستیار هوش مصنوعی تبلیغ‌دهنده تعامل داشته باشد.
صفحه فرود جای خود را به گفت‌وگو می‌دهد
در مدل‌های سنتی تبلیغات، کاربر پس از کلیک روی تبلیغ معمولاً وارد صفحه محصول، فروشگاه اینترنتی یا فرم ثبت اطلاعات می‌شود. Sponsored Agents این روند را تغییر می‌دهد و گفت‌وگو را به مرحله بعد از کلیک تبدیل می‌کند.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند درباره بودجه، سلیقه یا فضای در دسترس کاربر سوال بپرسد و سپس محصولات مناسب را پیشنهاد دهد. یک برند گردشگری نیز می‌تواند با دریافت اطلاعات بیشتر درباره مقصد مورد علاقه کاربر، برنامه سفر مناسب‌تری پیشنهاد کند.
در درخواست‌های پیچیده‌تر، گفت‌وگو حتی می‌تواند در نهایت به یک کارشناس فروش یا خدمات مشتری منتقل شود.
در فرمت جدید OpenAI، کاربر به‌جای ترک ChatGPT برای ورود به سایت برند، می‌تواند همان‌جا درباره محصول یا خدمت مورد نظرش گفت‌وگو کند و تصمیم بگیرد.
البته صفحه فرود برند به‌طور کامل حذف نمی‌شود، اما ممکن است دیگر نخستین مقصد کاربر نباشد. در این مدل، دستیار هوش مصنوعی برند به لایه‌ای میان علاقه کاربر و اقدام نهایی او تبدیل می‌شود.
Wayfair در حال آزمایش تبلیغات گفت‌وگومحور است
هنوز مشخص نیست چند تبلیغ‌دهنده به این طرح آزمایشی دسترسی دارند و OpenAI نیز درباره گزارش منتشرشده در این زمینه اظهارنظری نکرده است. با این حال، شرکت خرده‌فروشی Wayfair مشارکت محدود خود در این طرح را تأیید کرده است.
این شرکت اعلام کرده در حال بررسی این موضوع است که آیا تجارت گفت‌وگومحور می‌تواند به مشتریان برای تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر هنگام خرید کمک کند یا نه. Wayfair همچنین برای این تجربه چارچوب‌هایی درباره دقت اطلاعات محصولات، شفافیت و انتقال گفت‌وگو به نیروهای انسانی در نظر گرفته است.
این موضوع اهمیت زیادی دارد، زیرا در تبلیغات سنتی، یک برند ادعایی را مطرح می‌کند و کاربر برای بررسی بیشتر به فضای دیگری هدایت می‌شود. اما یک دستیار هوش مصنوعی برند می‌تواند در طول گفت‌وگو به سوالات پاسخ دهد، پیشنهاد ارائه کند و حتی بر تصمیم خرید کاربر تأثیر بگذارد.
وقتی پاسخ‌گویی هوش مصنوعی بخشی از تبلیغ می‌شود، دقت اطلاعات دیگر فقط یک مسئله خدمات مشتری نیست و مستقیماً به اعتبار تبلیغ و برند ارتباط پیدا می‌کند.
این مدل البته برای تبلیغ‌دهندگان یک دوگانگی ایجاد می‌کند. نگه داشتن کاربر در ChatGPT می‌تواند مسیر خرید را کوتاه‌تر کند، اما در مقابل، کنترل بیشتری از مسیر ارتباط با مشتری در اختیار خود پلتفرم قرار می‌گیرد؛ مسیری که برندها معمولاً ترجیح می‌دهند در وب‌سایت خودشان مدیریت کنند.
OpenAI به دنبال تبلیغاتی متناسب با ماهیت ChatGPT است
پلتفرم‌های بزرگ تبلیغاتی معمولاً در نهایت به فرمت‌هایی می‌رسند که با شیوه استفاده کاربران از آنها هماهنگ باشد. گوگل تبلیغات جست‌وجویی را توسعه داد، فیس‌بوک تبلیغات را در جریان محتوای کاربران قرار داد و تیک‌تاک نیز تبلیغات ویدئویی را به شکلی طراحی کرد که شبیه محتوای عادی پلتفرم باشد.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
در ChatGPT نیز تبلیغی که صرفاً زیر پاسخ‌های این ابزار نمایش داده شود، می‌تواند کلیک ایجاد کند، اما الزاماً از مهم‌ترین ویژگی این پلتفرم یعنی گفت‌وگو و پاسخ‌گویی به سوالات کاربران استفاده نمی‌کند.
Sponsored Agents این رفتار را به بخشی از خود تبلیغ تبدیل می‌کند. تبلیغ‌دهنده دیگر فقط برای جلب توجه یا ایجاد یک بازدید هزینه نمی‌کند، بلکه می‌تواند گفت‌وگو درباره مسئله‌ای را که کاربر به دنبال حل آن است ادامه دهد.
اگر تبلیغات در ChatGPT موفق شود، احتمالاً شکل آن شبیه تبلیغات سنتی نخواهد بود؛ نقطه قوت این پلتفرم می‌تواند تبدیل تبلیغ از یک پیام یک‌طرفه به یک گفت‌وگوی تعاملی باشد.
البته این طرح آزمایشی هنوز باید نشان دهد که کاربران تا چه اندازه تمایل دارند با دستیارهای هوش مصنوعی برندها گفت‌وگو کنند، این دستیارها تا چه حد می‌توانند پاسخ‌های قابل اعتماد ارائه دهند و آیا چنین گفت‌وگوهایی واقعاً ارزش قابل‌اندازه‌گیری برای تبلیغ‌دهندگان ایجاد می‌کنند یا خیر.
با این حال، مسیر جدید OpenAI نشان می‌دهد آینده تبلیغات در محیط‌های هوش مصنوعی ممکن است کمتر به نمایش یک پیام و بیشتر به ایجاد یک گفت‌وگوی مستقیم با کاربر وابسته باشد.
