روابط عمومی دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۳؛ روایت برند از دل آمار
روابط عمومی امروز دیگر صرفاً یک واحد پشتیبان نیست؛ بلکه بخش کلیدی در ساخت، مدیریت و ارتقاء تصویر برند است. دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۳، با اتکا به رویکردی حرفه‌ای در حوزه ارتباطات، عملکردی کم‌نظیر از خود به‌جا گذاشت؛ عملکردی که نه‌تنها در آمار بلکه در نحوه تعامل با مخاطب نیز جلوه‌گر شده است.
به گزارش توسعه برند؛ در آستانه روز ملی ارتباطات و روابط عمومی، دیجی‌کالا با انتشار پستی در صفحه رسمی خود در لینکدین، بخشی از عملکرد واحد روابط عمومی‌اش در سال ۱۴۰۳ را منتشر کرد؛ گزارشی که نگاهی دقیق به تعاملات رسانه‌ای، داده‌محور و ارتباط مستقیم این برند با مخاطبان دارد. در این گزارش، دو محور کلیدی به‌عنوان نمود عینی تلاش‌های روابط عمومی دیجی‌کالا برجسته شده‌اند: رصد و تحلیل محتوای تولیدشده پیرامون برند و برگزاری تورهای بازدید از مرکز پردازش دانش تحت عنوان “دیجی‌کالا اکسپلور”.
بر اساس داده‌های منتشرشده توسط تیم روابط عمومی دیجی‌کالا:
-
۶۹٬۲۱۲ پست تلگرامی درباره دیجی‌کالا منتشر شده که مجموعاً ۱۹۷ میلیون بازدید داشته‌اند.
-
۴۴٬۳۹۰ توییت با مجموع ۹۹ میلیون بازدید پیرامون دیجی‌کالا منتشر شده است.
-
همچنین ۹٬۱۳۵ خبر رسمی با موضوع این برند در رسانه‌های داخلی انتشار یافته است.
در کنار این فعالیت‌ها، ۵٬۷۱۴ بازدیدکننده از مرکز پردازش دانش دیجی‌کالا در قالب تورهای «دیجی‌کالا اکسپلور» میهمان این برند بوده‌اند؛ رویدادی که توسط تیم روابط عمومی طراحی و اجرا شده و به‌عنوان بستری برای شفاف‌سازی عملکرد عملیاتی و تقویت ارتباط چهره‌به‌چهره با ذینفعان در نظر گرفته شده است.
دیجی‌کالا در این پست، با نگاهی مثبت و تعاملی، از تلاش‌های بی‌وقفه تیم روابط عمومی برای شنیدن صدای کاربران و بهبود تجربه برند سخن گفته و وعده انتشار گزارش سالانه جامع را نیز مطرح کرده است.
تحلیل توسعه برند:
رویکرد دیجی‌کالا به روابط عمومی، نمونه‌ای از عبور از سطح سنتی اطلاع‌رسانی و ورود به عرصه «برندسازی تعاملی» است. تمرکز بر تحلیل رفتار مخاطب، ارتباطات دوسویه و ارائه تجربه ملموس از پشت‌صحنه برند، مؤلفه‌هایی هستند که نشان می‌دهند روابط عمومی دیگر تنها یک ابزار اجرایی نیست، بلکه نقش راهبردی در مدیریت تصویر برند ایفا می‌کند. این مدل، الگویی آموزنده برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال ایجاد ارزش واقعی از مسیر ارتباطات هستند.
