پنل «هوش مصنوعی تا کجا» در رویداد ویژن؛ مدیران از تجربه ورود AI به کسبوکارها گفتند
پنل «هوش مصنوعی تا کجا» در رویداد ویژن ۲۰۲۶ ژاکت با حضور مدیران اسنپفود، مبیننت، ژاکت سرویس، فیلیمو و SMS.ir برگزار شد؛ در این گفتوگو، مدیران از تجربههای واقعی خود در استفاده از هوش مصنوعی، تغییر فرآیندهای سازمانی، نقش نیروی انسانی و مسیر پیشروی کسبوکارها در عصر AI گفتند.
به گزارش توسعه برند؛ در ادامه رویداد ویژن ۲۰۲۶ ژاکت، پنل «هوش مصنوعی تا کجا» با حضور کیوان علیمحمدی، مدیر مهندسی اسنپفود، سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات بازار مبیننت، علیرضا ایرانفر، مدیر ژاکت سرویس، مسعود کاویانی، دیتا ساینتیست ارشد فیلیمو و وحید خسروی، مدیرعامل SMS.ir برگزار شد. محور اصلی این گفتوگو، تجربه کسبوکارها از ورود هوش مصنوعی و چگونگی حرکت سازمانها از استفادههای اولیه به سمت تغییرات عمیقتر بود.
کیوان علیمحمدی: نقطه شروع، وارد کردن AI به فرآیندهای فعلی است
کیوان علیمحمدی، مدیر مهندسی اسنپفود درباره تجربه این مجموعه در استفاده از هوش مصنوعی گفت اسنپفود در ابتدا از AI برای افزایش بهرهوری فردی استفاده کرده و بهتدریج این استفاده را به سطح ورکفلوها و فرآیندهای سازمانی رسانده است.
او توضیح داد که امروز هوش مصنوعی در بخشهایی مانند تعریف محصول، پیادهسازی، تست و استقرار نیز مورد آزمایش قرار میگیرد، اما در مقیاس سازمانی، موضوعاتی مانند امنیت و اعتبارسنجی اهمیت زیادی پیدا میکنند.
علیمحمدی گفت: «نقطه شروع ما این بوده که ببینیم در ورکفلوهایی که الان داریم، چطور AI وارد شود و همان کار را سریعتر کند.»
به گفته او، تغییرات بزرگ در سازمان باید بهصورت تدریجی و با آزمایشهای مستمر انجام شود و نمیتوان انتظار داشت همه فرآیندها یکشبه تغییر کنند.
مدیر مهندسی اسنپفود تأکید کرد: «نمیشود خیلی دیسراپتیو وارد شویم و یکشبه همهچیز را عوض کنیم.»
علیمحمدی همچنین یکی از مهمترین عوامل اثرگذار بر موفقیت سازمانها در مسیر استفاده از هوش مصنوعی را ذهنیت مدیران دانست و گفت سازمانها باید به فضایی برای آزمایش، دریافت بازخورد و اصلاح مداوم تبدیل شوند.
او گفت: «هر سازمانی که حلقههای بازخورد خودش را کوتاهتر کند و چابکتر باشد، میتواند خیلی سریعتر جلو برود.»
او در ادامه درباره ضرورت پذیرش تغییرات ناشی از پیشرفت مدلهای هوش مصنوعی گفت: «این تغییر را باید پذیرفت؛ کسی که در برابر آن گارد بگیرد و بگوید چنین اتفاقی نمیافتد، به نظر من جا میماند.»
سپیده عابدینی: هوش مصنوعی بخشی از تجربه برند میشود
سپیده عابدینی، مدیرکل ارتباطات بازار مبیننت در این پنل بر تأثیر هوش مصنوعی بر تجربه مشتری و هویت برند تمرکز کرد. به گفته او، با ورود AI به ارتباط مستقیم با مشتری، دیگر تنها مفهوم تجربه کاربر مطرح نیست و باید از «تجربه برند» نیز صحبت کرد.
عابدینی گفت: «شاید عبارت تجربه برند گویاتر باشد؛ چون وقتی هوش مصنوعی وارد ارتباط با مشتری میشود، لایه تجربه برند هم در حال شکلگیری است و لحن و هویت برند باید حفظ شود.»
او با اشاره به تجربه مبیننت توضیح داد که در حال حاضر بخش عمدهای از پاسخگویی این مجموعه از طریق دستیار هوش مصنوعی انجام میشود و سهم پاسخگویی انسانی کمتر است. به گفته او، با افزایش نقش AI در ارتباط با مشتری، حفظ لحن برند، شفافیت درباره اینکه کاربر با انسان یا هوش مصنوعی در ارتباط است و همچنین نظارت بر عملکرد این سیستمها اهمیت بیشتری پیدا میکند.
مدیرکل ارتباطات بازار مبیننت همچنین گفت: «وقتی ارتباط با هوش مصنوعی شکل میگیرد، باید بتوانیم هویت برند را حفظ کنیم؛ یکی از دغدغههای آینده، بهخصوص با مطرحشدن ایجنتها، همین است که این عاملها هویت و نظارت مشخصی داشته باشند.»
عابدینی در بخش دیگری از صحبتهای خود به تغییر سرعت تولید محتوا با ابزارهای هوش مصنوعی اشاره کرد و گفت کاری مانند تولید یک موشن که پیشتر ممکن بود حدود یک ماه زمان ببرد، اکنون با استفاده از ابزارهای مختلف AI میتواند در یک یا دو روز انجام شود.
او در نهایت تأکید کرد که هوش مصنوعی را نباید در مقابل انسان قرار داد، بلکه رقابت اصلی میان افرادی است که خود را به ابزارهای جدید مجهز کردهاند و کسانی که این توانمندی را ایجاد نکردهاند.
عابدینی گفت: «من هوش مصنوعی را مقابل انسان نمیبینم؛ انسانی که خودش را به ابزار AI مجهز کرده را مقابل انسانی میبینم که این توانمندی را در خودش ایجاد نکرده.»
علیرضا ایرانفر: باید کارگردان پوزیشن خودتان باشید
علیرضا ایرانفر، مدیر ژاکت سرویس در این گفتوگو بر ضرورت توسعه مهارتهای فراتر از تخصص اصلی افراد تأکید کرد و گفت هر فرد باید بتواند نقش «کارگردان پوزیشن» خود را ایفا کند.
او با توضیح این مفهوم گفت یک توسعهدهنده نباید تنها به برنامهنویسی محدود بماند و برای مدیریت بهتر جایگاه شغلی خود باید با حوزههایی مانند محصول، بازاریابی و مباحث مالی نیز آشنا باشد.
ایرانفر گفت: «باید کارگردان پوزیشن خودتون باشید. تو هر پوزیشنی که هستید، کارگردانی پوزیشن یعنی چی؟ یعنی من دولوپر باید مارکتینگ بدونم، باید پروداکت بدونم، باید مباحث مالی رو بدونم.»
ایرانفر همچنین استفاده از فرصتهای ایجادشده توسط هوش مصنوعی را بخشی از مسیر آینده شغلی افراد دانست و به امکان ساخت ابزارهایی اشاره کرد که بتوانند بخشی از نیاز کاربران را بهصورت مستقیم برطرف کنند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
او در این زمینه مثالی از توسعه یک افزونه برای وردپرس مطرح کرد که کاربر بتواند نیاز خود را توضیح دهد و ابزار بر اساس همان نیاز، یک سایت فروشگاهی با امکانات موردنظر ایجاد کند.
مدیر ژاکت سرویس گفت: «شما اگه به فکر آینده شغلی خودتون هستید، همین الان میتونید یک افزونه دولوپ کنید به نام اینکه چه چیزی از من میخواهید؛ طرف بیاد روی وردپرس نصب کنه، بگه من یک سایت فروشگاهی میخوام با این امکانات.»
مسعود کاویانی: هوش مصنوعی مولد پایان مسیر هوش مصنوعی نیست
مسعود کاویانی، دیتا ساینتیست ارشد فیلیمو در این پنل با اشاره به تاریخچه استفاده از هوش مصنوعی در کسبوکارها، میان نسلهای مختلف این فناوری تفاوت قائل شد.
او توضیح داد که پیش از فراگیر شدن هوش مصنوعی مولد، کسبوکارها سالها از الگوریتمها و سپس یادگیری ماشین برای حل مسائل مختلف استفاده میکردند. به گفته کاویانی، دلیل محبوبیت فعلی هوش مصنوعی مولد این است که تعامل با آن برای افراد غیرفنی نیز ساده شده است.
کاویانی گفت: «چیزی که امروز خیلیها به آن هوش مصنوعی میگویند، در واقع بیشتر همان هوش مصنوعی مولد است؛ در حالی که هوش مصنوعی سالها پیش از این هم در کسبوکارها استفاده میشد.»
او در ادامه به تجربه استفاده از هوش مصنوعی در مقیاس بالا و هزینههای آن اشاره کرد و گفت شرکتها باید معماری مناسبی برای استفاده از مدلهای مختلف داشته باشند. به اعتقاد او، بهتر است برای هر مسئلهای مستقیماً سراغ مدلهای مولد نرفت و ابتدا از روشهای کلاسیک و یادگیری ماشین استفاده کرد و تنها در موارد لازم از مدلهای مولد کمک گرفت.
دیتا ساینتیست ارشد فیلیمو تأکید کرد: «تا جای ممکن باید هوش مصنوعی مولد را آخر کار استفاده کنیم؛ اول با روشهای کلاسیک و یادگیری ماشین مسئله را حل کنیم و فقط جایی که لازم است سراغ هوش مصنوعی مولد برویم.»
کاویانی همچنین درباره ساخت مدلهای زبانی اختصاصی گفت برای بسیاری از شرکتهای خصوصی، ساخت یک مدل بزرگ از صفر الزاماً راهکار مناسبی نیست و میتوان با استفاده از مدلهای موجود و فاینتیون مدلهای کوچکتر، راهکارهای تخصصی و کمهزینهتری ایجاد کرد.
او گفت: «بهجای اینکه بخواهیم مدلهای بزرگ زبانی اختصاصی خودمان را از صفر بسازیم، میتوانیم از مدلهای موجود استفاده کنیم و با فاینتیون کردن مدلهای کوچکتر روی دادههای خودمان، راهکارهای کاربردی و کمهزینه بسازیم.»
وحید خسروی: شرکت فقط محصول نیست
وحید خسروی، مدیرعامل SMS.ir با اشاره به تجربه فعالیت خود در این شرکت، مسیر ورود سازمانها به هوش مصنوعی را مرحلهبهمرحله توصیف کرد. به گفته او، بسیاری از سازمانها هنوز در مراحل ابتدایی استفاده از AI قرار دارند؛ یعنی ابتدا از هوش مصنوعی بهعنوان یک ابزار گفتوگویی استفاده میکنند و سپس آن را برای سادهتر و سریعتر کردن وظایف به کار میگیرند.
او این مسیر را شامل چهار مرحله دانست: استفاده از هوش مصنوعی بهعنوان ابزار گفتوگو، استفاده از آن برای انجام سریعتر کارها، سپردن فرآیندهای تکراری به AI و در نهایت حرکت به سمت ایجنتهایی که بتوانند بخشی از تصمیمگیریها را نیز انجام دهند.
خسروی با اشاره به تجربه SMS.ir گفت حدود یکونیم تا دو سال پیش یکی از اولویتهای او بهعنوان مدیرعامل، ایجاد فرهنگ استفاده از هوش مصنوعی در سازمان بوده است.
او در ادامه بر این نکته تأکید کرد که داشتن محصول بهتنهایی برای ساخت یک کسبوکار کافی نیست و مجموعهای از عوامل باید در کنار یکدیگر قرار بگیرند.
خسروی گفت: «محصول یه تیکهای از این پازله. برای اینکه به برند برسیم، محصول، تیم پشتیبانی، مارکتینگ، فروش و همه اینها رو باید ببینیم.»
به گفته مدیرعامل SMS.ir، ورود هوش مصنوعی باعث تغییر سیستم و ساختار کار میشود، اما به معنای حذف همه نقشهای انسانی نیست.
او تأکید کرد: «ما همچنان تیمسازی میخوایم، همچنان مارکتینگ میخوایم، همچنان انسانها رو نیاز داریم؛ فقط سیستم عوض شده، ساختار عوض شده.»
خسروی در پایان درباره آینده نیروی انسانی نیز گفت هوش مصنوعی میتواند بهعنوان یک اهرم در اختیار افراد توانمند قرار گیرد و باعث افزایش بهرهوری آنها شود.
مدیرعامل SMS.ir گفت: «آدمهای درجه یک و کاردرستی که بتونی یه اهرم AI هم بهشون بدی، قطعاً در آینده حذف نخواهند شد.»
مجموع صحبتهای این پنل نشان داد که نگاه مدیران حاضر در «هوش مصنوعی تا کجا» صرفاً به استفاده از یک ابزار جدید محدود نیست؛ از تغییر ورکفلوها و کوتاه شدن حلقههای بازخورد گرفته تا حفظ هویت برند، توسعه مهارتهای فردی، انتخاب مدلهای مقرونبهصرفه و بازطراحی ساختار سازمانی، هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به بخشی از شیوه اداره و توسعه کسبوکارهاست.
