وقتی دولینگو همدلی را با شوخی ترکیب می‌کند؛ یک اتفاق ساده که به نفع برند تمام شد
دولینگو پس از آنکه پیشرفت ۳۰۱ روزه یک کودک ۱۰ ساله بستری در بیمارستان را در چند دقیقه بازگرداند، با موجی از درخواست‌های مشابه کاربران مواجه شد؛ اما واکنش‌های متفاوت و گاه تند این برند، ماجرا را به یک اتفاق پرمخاطب در شبکه‌های اجتماعی تبدیل کرد.
به گزارش توسعه برند؛ ماجرا از ۱۱ اوت آغاز شد؛ زمانی که مادر یک کودک ۱۰ ساله با انتشار پیامی در شبکه اجتماعی ایکس اعلام کرد پسرش «جک» که به‌طور ناگهانی در بیمارستان بستری شده، پیشرفت ۳۰۱ روزه خود در یادگیری زبان را از دست داده است. دولینگو تنها چند دقیقه بعد وارد ماجرا شد و ضمن بازگرداندن این پیشرفت، مقداری امتیاز و یک امکان محافظتی نیز به حساب او اضافه کرد.
این واکنش سریع، توجه کاربران را به خود جلب کرد و انتشار ماجرا در شبکه‌های اجتماعی به میلیون‌ها بازدید رسید. اما ماجرا به همین‌جا ختم نشد و پس از آن، کاربران مختلف شروع به مطرح کردن درخواست‌های مشابه برای بازگرداندن پیشرفت‌های ازدست‌رفته خود کردند.
در یکی از این درخواست‌ها، کاربری از دولینگو خواست پیشرفت بیش از هزارروزه خواهرش را که در جریان یک سفر دریایی از بین رفته بود، بازگرداند. این بار هم برند درخواست را پذیرفت و پیشرفت ۱۰۳۲ روزه او را بازگرداند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
اما همه درخواست‌ها با چنین پاسخ مثبتی روبه‌رو نشدند. یکی از کاربران اعلام کرد پیشرفت چهارروزه‌اش را پس از یک شب مهمانی از دست داده و خواستار بازگرداندن آن شد. پاسخ دولینگو کوتاه و طعنه‌آمیز بود: «از صفحه من برو بیرون.» این پاسخ خیلی زود به یکی از پربازدیدترین بخش‌های این ماجرا تبدیل شد و بیش از ۱۸۰ هزار پسند دریافت کرد.
در اتفاقی دیگر، کاربری که پیشرفت ۷۰۰ روزه خود را به دلیل اختلاف منطقه زمانی از دست داده بود، پس از آنکه پاسخی دریافت نکرد، با لحنی تند به دولینگو حمله کرد. برند نیز به جای ورود مستقیم به مشاجره، اعلام کرد پیشرفت تمام کاربرانی را که در همان گفت‌وگو درخواست داده‌اند بازمی‌گرداند، به‌جز همان کاربر؛ واکنشی که بار دیگر لحن شوخ‌طبع و متفاوت این برند را به نمایش گذاشت.
این رفتارها بخشی از هویت برند دولینگو در شبکه‌های اجتماعی است؛ هویتی که طی سال‌های اخیر بر شخصیت‌پردازی جغد سبز این برند و پاسخ‌های صمیمی، شوخ و گاهی تند آن شکل گرفته است. دولینگو در این رویکرد، برای موقعیت‌های جدی و انسانی واکنشی همدلانه نشان می‌دهد، اما در برابر درخواست‌هایی که فرصت‌طلبانه به نظر می‌رسند، از شوخی و طعنه استفاده می‌کند.
از نگاه بازاریابی، اهمیت این اتفاق تنها به بازگرداندن چند پیشرفت از دست‌رفته محدود نمی‌شود. هر پاسخ عمومی دولینگو به یک محتوای مستقل تبدیل می‌شود و واکنش کاربران نیز به افزایش دیده‌شدن برند کمک می‌کند. به این ترتیب، گفت‌وگو با کاربران عملاً به بخشی از فعالیت بازاریابی دولینگو تبدیل شده است؛ رویکردی که بدون اجرای یک تبلیغ سنتی، توجه گسترده‌ای برای برند ایجاد می‌کند.
