اینباکسینو؛ یک پلتفرم برای مدیریت ارتباط کسبوکارها با مشتریان
اینباکسینو با ارائه مجموعهای از خدمات در حوزه جذب، نگهداشت و تعامل با مشتریان، تلاش میکند ارتباط کسبوکارها با مخاطبان را از ارسال پیام فراتر ببرد؛ این پلتفرم با قابلیتهایی مانند پیامرسانی هدفمند، شناسایی مخاطبان و لینکهای اختصاصی، امکان سنجش رفتار و میزان اثربخشی ارتباط با هر مشتری را نیز فراهم میکند.
به گزارش توسعه برند؛ در عصر دومین روز از برگزاری پانزدهمین نمایشگاه بینالمللی نوآوری و فناوری اینوتکس، صالح قانع یکی از فعالان حوزه فناوری در گفتوگو با استودیو هاب رسانه اینوتکس ۲۰۲۶ به معرفی محصول جدید خود و تشریح قابلیتهای پلتفرم «اینباکسینو» پرداخت.
وی درباره این محصول اظهار کرد: «اینباکسینو» یک پلتفرم جامع برای ارتباط و تعامل کسبوکارها با مشتریان است که با توجه به نیازهای موجود در بازار و تجربه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری طراحی شده است.
حرکت از پیامک مارکتینگ به مسنجر مارکتینگ
این فعال حوزه فناوری با اشاره به تغییر الگوی ارتباط کسبوکارها با مشتریان گفت: در گذشته بخش قابل توجهی از فعالیتهای ارتباطی و تبلیغاتی کسبوکارها از طریق پیامک مارکتینگ انجام میشد، اما با گسترش پیامرسانها، ظرفیت جدیدی تحت عنوان مسنجر مارکتینگ شکل گرفته است.
وی افزود: اینباکسینو تلاش میکند مجموعهای از این ظرفیتها را در یک پلتفرم تجمیع کند تا کسبوکارها بتوانند برای جذب مشتری جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه ارتباط و تعامل با آنها از ابزارهای مختلف استفاده کنند.
تجمیع کانالهای ارتباطی برای افزایش اثربخشی
قانع با اشاره به سرویسهای مختلف این پلتفرم گفت: در اینباکسینو امکان استفاده از ظرفیتهایی مانند پیامک و پیامرسانهایی از جمله بله، روبیکا، واتساپ و تلگرام فراهم شده است.
این فعال فناوری ادامه داد: بسیاری از کسبوکارها به صورت تککاناله فعالیت میکنند و تنها از یک ابزار، مانند پیامک، برای ارتباط با مشتری استفاده میکنند؛ در حالی که بخشی از مخاطبان ممکن است در پیامرسانهای مختلف حضور داشته باشند.
وی تصریح کرد: تجمیع این کانالها میتواند به افزایش نرخ دسترسی و در نهایت افزایش نرخ تبدیل و بهبود ارتباط کسبوکار با مشتریان منجر شود.
استفاده از هوش مصنوعی در تعامل با مشتری
قانع همچنین درباره نقش هوش مصنوعی در این پلتفرم گفت: یکی از سرویسهای اینباکسینو به تعامل هوشمند با مشتریان اختصاص دارد و کسبوکارها میتوانند از قابلیتهای هوش مصنوعی برای پاسخگویی و ارتباط با مشتریان استفاده کنند.
به گفته وی، یکی از نیازهای کسبوکارها، امکان پاسخگویی به مشتریان در تمام ساعات شبانهروز است و این پلتفرم تلاش کرده است این نیاز را با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی پوشش دهد.
وی افزود: پیام ارسالی به مشتری میتواند در کنار محتوای پیام، امکان تعامل با یک چتبات هوشمند را نیز فراهم کند و کسبوکار میتواند هوش مصنوعی را متناسب با نیازهای خود آموزش دهد تا به پرسشها و درخواستهای مشتریان پاسخ دهد.
سرویسهای مختلف برای جذب و نگهداشت مشتری
این فعال حوزه فناوری در ادامه به برخی سرویسهای ارائهشده در اینباکسینو اشاره کرد و گفت: یکی از بخشهای این پلتفرم به جذب، نگهداشت و تعامل با مشتریان اختصاص دارد و در کنار پیامرسانها، سرویسهای پیامکی و پیامهای هدفمند نیز ارائه میشود.
وی همچنین از سرویس «شمارهجو» نام برد و توضیح داد: این سرویس با استفاده از اطلاعات مکانی و نقشه، امکان شناسایی و جذب شماره تماس مخاطبان هدف را برای کسبوکارها فراهم میکند؛ برای مثال یک کسبوکار فعال در حوزه رستوران میتواند مخاطبان مرتبط با حوزه فعالیت خود را شناسایی و پیام هدفمند برای آنها ارسال کند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
لینک اختصاصی و امکان تحلیل رفتار مخاطب
قانع یکی دیگر از دغدغههای کسبوکارها را سنجش میزان اثربخشی پیامهای ارسالی عنوان کرد و گفت: کسبوکارها نیاز دارند بدانند چه تعداد از پیامهای ارسالشده به مخاطب رسیده، چه تعداد باز شده و چه میزان از مخاطبان روی لینکهای موجود در پیام کلیک کردهاند.
این فعال حوزه فناوری افزود: در اینباکسینو لینکهای اختصاصی برای مخاطبان ایجاد میشود و کسبوکار میتواند رفتار هر مخاطب را به صورت مشخص بررسی کند.
وی ادامه داد: برای مثال، اگر یک پیام برای هزار نفر ارسال شود، امکان ایجاد لینک اختصاصی برای هر مخاطب وجود دارد تا مشخص شود چه فردی روی لینک کلیک کرده است. این اطلاعات میتواند در مرحله بعد برای ارسال پیام متناسبتر و هدفمندتر مورد استفاده قرار گیرد.
یک پلتفرم جامع برای مدیریت ارتباط با مشتری
قانع در پایان با تأکید بر جامعیت این پلتفرم گفت: هدف اینباکسینو آن است که کسبوکارها بتوانند بخش قابل توجهی از نیازهای مربوط به ارتباط و تعامل با مشتریان خود را از طریق یک پلتفرم مدیریت کنند.
این گفتوگو در استودیو هاب رسانه اینوتکس ۲۰۲۶ و در جریان پانزدهمین نمایشگاه بینالمللی نوآوری و فناوری اینوتکس انجام شد.
