برند گوگل از رفع اختلال گسترده در جیمیل خبر داد
پس از ساعتها نارضایتی کاربران از نمایش نادرست ایمیلها و هشدارهای اشتباه هرزنامه، برند گوگل اعلام کرد اختلال اخیر جیمیل بهطور کامل برطرف شده است؛ مشکلی که باعث شده بود پیامهای عادی بهاشتباه بهعنوان هرزنامه شناسایی شوند یا نظم صندوقهای ورودی بههم بخورد.
به گزارش توسعه برند؛ چند ساعت اختلال کافی بود تا میلیونها کاربر برند گوگل در سراسر جهان چشم به داشبورد وضعیت این شرکت بدوزند. جیمیل، یکی از اصلیترین خدمات ارتباطی گوگل، با اختلال جدی در فیلترها و دستهبندی ایمیلها روبهرو شد؛ مشکلی که تجربهٔ بسیاری از کاربران را برای چندین ساعت مختل کرد.
در نیمههای بامداد روز شنبه، برخی کاربران گزارش دادند که ایمیلهای عادی و کاری، ناگهان با برچسب هشدار هرزنامه نمایش داده میشوند، در حالیکه هرزنامهها مستقیماً راهی صندوق اصلی شده بودند. یکی از کاربران در شبکههای اجتماعی نوشت:
«انگار جیمیل از خواب بیدار شده و همهچیز را اشتباه میبیند؛ هیچچیز سر جای خودش نیست.»
بر اساس گزارش رسمی گوگل، مشکل، ساعت پنج صبح آغاز شد و تا عصر ادامه داشت. در تمام طول روز، بخش پشتیبانی گوگل اعلام کرد که تیم مهندسی در حال بررسی ریشهٔ اختلال است. سرانجام، در همان شب اعلام شد که «اختلال بهطور کامل برطرف شده است».
در بیانیهٔ رسمی برند گوگل آمده است:
«بخشی از کاربران جیمیل با دستهبندی نادرست ایمیلها و تأخیر در دریافت پیامها روبهرو بودند. افزونههای هشدار هرزنامه نیز بهاشتباه روی برخی ایمیلهای معتبر فعال شده بود. این مشکل هماکنون برای همهٔ کاربران برطرف شده است.»
با وجود رفع این مشکل، گوگل هشدار داده است که هشدارهای اشتباه هرزنامه ممکن است برای ایمیلهایی که پیش از رفع اختلال دریافت شدهاند، همچنان باقی بماند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
بهگفتهٔ سخنگوی شرکت، گزارشی تحلیلی از جزئیات فنی این رخداد پس از پایان بررسی داخلی منتشر خواهد شد:
«ما قصد داریم دلایل فنی و نحوهٔ واکنش شبکهٔ جیمیل را برای شفافسازی عمومی منتشر کنیم؛ زیرا حفظ اعتماد کاربران، بخشی از هویت برند گوگل است.»
تحلیلگران فناوری، این رخداد را نشان تازهای از چالشهای بزرگ در مدیریت هوش مصنوعی و الگوریتمهای فیلترینگ محتوا در مقیاس جهانی میدانند. به باور آنها، سامانهٔ هوشمندی که هر ساعت میلیاردها پیام را بررسی میکند، به تنظیمات بسیار ظریف و گاه آسیبپذیر وابسته است.
جیمیل با بیش از دو میلیارد کاربر فعال ماهانه، یکی از اصلیترین ستونهای خدمات کاری گوگل است و هر اختلال در عملکرد آن، مستقیماً بر تصویر برند در حوزهٔ اعتماد و ثبات تأثیر میگذارد.
این حادثه شاید کوتاهمدت بوده باشد، اما بار دیگر نشان داد که قدرت برند، تنها در نوآوری نیست؛ در پاسخگویی و جبران خطا نیز سنجیده میشود.
گوگل وعده داده است که در گزارش نهایی، مسیر اصلاح فنی این اختلال و تغییرات امنیتی تازه در فیلترهای جیمیل را بهصورت عمومی منتشر کند.
منبع: تککرانچ
