دلیریان: پیام‌رسان بومی «مؤلفه قدرت» است؛ وفاداری کاربران به سکوهای ایرانی افزایش یافته
سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی، داشتن پیام‌رسان و سکوی بومی را یکی از مؤلفه‌های قدرت کشورها دانست و گفت ایران امروز این ابزار را در اختیار دارد. حسین دلیریان همچنین با استناد به ارزیابی عملکرد سکوهای داخلی در شش‌ماهه نخست ۱۴۰۵، از افزایش استفاده مستمر کاربران خبر داد؛ شاخصی که به گفته او، تحت تأثیر جذابیت محتوا، تنوع خدمات و تحولات داخلی و منطقه‌ای قرار دارد.
او با اشاره به انتشار گزارش‌های ارزیابی عملکرد سکوها گفت مرکز ملی فضای مجازی این ارزیابی‌ها را با هدف ارائه تصویری دقیق‌تر به مسئولان، سیاست‌گذاران، مدیران سکوها و مردم آغاز کرده است.
به گفته دلیریان، تاکنون سه گزارش شامل گزارش‌های ماهانه مرداد و شهریور و گزارش شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵ تهیه و منتشر شده است. او همچنین از ثبت رکوردی تاریخی در مجموع بازدیدهای پنج سکوی بررسی‌شده در گزارش شش‌ماهه خبر داد.
پیام‌رسان بومی؛ ابزار قدرت با شرط مراجعه کاربران
دلیریان درباره اهمیت فعالیت سکوهای داخلی اظهار کرد: «داشتن پیام‌رسان و سکو الان در تمام دنیا یک مؤلفه قدرت محسوب می‌شود؛ یعنی کشورهای مختلف اگر سکویی داشته باشند که متعلق به خودشان باشد، این خودش یک ابزار قدرت است.»
او افزود ایران نیز امروز این ابزار را در اختیار دارد، اما بر ضرورت استفاده مردم از آن تأکید کرد. به گفته سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی، سکوها باید خدماتی ارائه کنند که کاربران را به مراجعه و استفاده ترغیب کند.
دلیریان، میزان جذابیت سکو، نوع و تنوع خدمات و همچنین تحولات ملی و منطقه‌ای را از عوامل مؤثر بر میزان استفاده کاربران برشمرد.
این بخش از اظهارات او از منظر برندهای دیجیتال اهمیت دارد؛ زیرا در کنار برخورداری از زیرساخت، توانایی پاسخ‌گویی به نیاز کاربران و ایجاد انگیزه برای بازگشت آن‌ها، در تداوم ارتباط مخاطب با یک پلتفرم نقش دارد.
تعریف «کاربر وفادار» در ارزیابی مرکز ملی فضای مجازی
سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی در پاسخ به پرسش مجری درباره مفهوم «کاربر وفادار» توضیح داد که در این ارزیابی، وفاداری به معنای استفاده مستمر و مراجعه مکرر کاربران به سکوهاست.
او گفت کاربران ممکن است در طول روز چند بار برای دریافت اطلاعات، دنبال‌کردن اخبار، مشاهده محتوای سرگرمی یا استفاده از خدماتی مانند کالابرگ، یارانه و خدمات پلیس به یک سکو مراجعه کنند.
دلیریان افزود: «ارزیابی ما نشان می‌دهد میزان حضور و استفاده کاربران از سکوهای ایرانی، به‌خصوص پیام‌رسان‌ها، که ما به آن وفاداری می‌گوییم، در مدت اخیر رو به رشد و افزایشی بوده است.»
بر این اساس، تعبیر «وفاداری» در این گزارش ناظر بر تکرار استفاده است و نباید آن را به‌تنهایی معادل سنجش رضایت، اعتماد یا ترجیح برند کاربران دانست.
کاربران هر سکو چه محتوایی را بیشتر دنبال کرده‌اند؟
دلیریان با اشاره به تفاوت الگوی مصرف محتوا در سکوهای داخلی گفت موضوعات مورد توجه کاربران در هر پیام‌رسان متفاوت بوده است؛ در برخی سکوها محتوای سرگرمی و در برخی دیگر اخبار و موضوعات سیاسی بیشتر دنبال شده‌اند.
او موضوعات پرمراجعه در چهار سکوی مورد اشاره را چنین تشریح کرد:
- سروش‌پلاس: خانواده، سبک زندگی، فیلم و سریال.
- روبیکا: جنگ، بازدارندگی کشور، مذاکرات و پرونده هسته‌ای و تحولات تنگه هرمز.
- بله: تحولات تنگه هرمز، مسائل منطقه‌ای و سیاست داخلی.
- ایتا: جنگ، بازدارندگی و توان نظامی، تنگه هرمز و موضوعات مرتبط با توافق و مذاکرات.
به گفته سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی، در ارزیابی انجام‌شده، سهم موضوعات از محتوای منتشرشده و سهم آن‌ها از بازدید کاربران بررسی شده است؛ با این حال، او در این گفت‌وگو درصدهای مربوط به هر دسته را اعلام نکرد.
دلیریان همچنین توجه به اخبار جنگ، دفاع مقدس و اقدامات نیروهای جبهه مقاومت را از نقاط مشترک مورد توجه کاربران این سکوها دانست.
تنوع خدمات و محتوا؛ محور رقابت برای حفظ مخاطب
اظهارات سخنگوی مرکز ملی فضای مجازی نشان می‌دهد ارزیابی این مرکز، علاوه بر بازدید محتوا، بر تداوم مراجعه کاربران نیز تمرکز دارد. از منظر توسعه برند، تفاوت موضوعات پرمخاطب در سکوها می‌تواند برای شناخت نیاز مخاطبان و طراحی خدمات متناسب با آن‌ها اهمیت داشته باشد.
با این حال، ارزیابی دقیق‌تر جایگاه برند این پلتفرم‌ها نیازمند انتشار جزئیات بیشتری درباره روش محاسبه مراجعه مستمر، تعداد کاربران فعال، رضایت کاربران و دلایل انتخاب هر سکو است؛ شاخص‌هایی که در کنار آمار بازدید، تصویر روشن‌تری از کیفیت ارتباط کاربران با پیام‌رسان‌های داخلی ارائه می‌کنند.ش
