اسنپ دسترسی به ابزارهای امنیت سفر را آسان‌تر کرد
اسنپ با به‌روزرسانی اپلیکیشن خود، دسترسی کاربران مسافر به ابزارهای امنیت سفر را آسان‌تر کرده است. بر اساس این تغییر، سپر آبی‌رنگ «امنیت سفر» تا دو ساعت پس از پایان سفر روی صفحه اصلی باقی می‌ماند تا کاربران بتوانند بدون مراجعه به تاریخچه سفر، با تیم امنیت سفر ارتباط بگیرند و از امکاناتی مانند اشتراک‌گذاری موقعیت و تماس با اورژانس استفاده کنند.
به گزارش توسعه برند؛ پیش از این، کاربران برای استفاده از این ابزارها پس از پایان سفر باید به بخش «تاریخچه‌ی سفرها» مراجعه می‌کردند؛ اما اکنون می‌توانند در بازه‌ی دو ساعته‌ی پس از پایان سفر، مستقیما از صفحه‌ی اصلی به آن‌ها دسترسی داشته باشند. این قابلیت در همه‌ی سفرهای درون‌شهری و بین‌شهری اسنپ در دسترس است. پس از پایان این بازه نیز، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی پیگیری کند.
سپر آبی‌رنگ امنیت سفر از زمانی که کاربر راننده درخواست سفر را می‌پذیرد، روی نقشه نمایش داده می‌شود و ابزارهای امنیت سفر را در اختیار کاربر مسافر قرار می‌دهد.
چگونه از سپر آبی‌رنگ امنیت سفر استفاده کنیم؟
کاربر مسافر با انتخاب سپر آبی‌رنگ و ورود به بخش «احساس امنیت نمی‌کنم» می‌تواند با تیم امنیت سفر تماس بگیرد. امکان اشتراک‌گذاری موقعیت و مشخصات سفر با دوستان و خانواده و تماس با اورژانس نیز از طریق ابزارهای امنیت سفر در دسترس است.
اگر امکان صحبت‌کردن نداشته باشیم، چه؟
اگر کاربر امکان صحبت‌کردن نداشته باشد، می‌تواند گزینه‌ی «نمی‌توانم صحبت کنم» را انتخاب کند. پس از فعال‌شدن این گزینه، کارشناسان تیم امنیت سفر با او تماس می‌گیرند و برای بررسی شرایط، پرسش‌هایی مطرح می‌کنند که می‌توان با پاسخ‌های کوتاه، مانند بله یا خیر، به آن‌ها پاسخ داد.
قابلیتی که از تجربه‌ی کاربران شکل گرفت
این تغییر در پاسخ به بازخورد کاربران و با هدف تسهیل هرچه بیشتر دسترسی به ابزارهای امنیت سفر پس از پایان سفر اجرا شده است. اسنپ گفت‌وگوها و بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی را به‌طور مستمر رصد می‌کند و از نتیجه‌ی این رصد برای بهبود تجربه‌ی کاربران و رابط کاربری محصولات خود استفاده می‌کند.
ابزارهای امنیت سفر در اسنپ
امنیت سفر در اسنپ در سه بخش «آمادگی پیش از سفر»، «همراهی در سفر» و «پشتیبانی پس از سفر» تعریف می‌شود. این فرایند از بررسی متقاضیان ورود به ناوگان آغاز می‌شود، با ابزارهای امنیتی حین سفر ادامه پیدا می‌کند و سازوکارهای پشتیبانی، دریافت بازخورد و رسیدگی به گزارش‌ها را پس از سفر نیز در بر می‌گیرد.
امنیت سفر | آمادگی پیش از سفر
متقاضیان ورود به ناوگان اسنپ باید مراحل احراز هویت و تایید صلاحیت را پشت سر بگذارند. پس از ثبت‌نام، مدارک هویتی فرد و اطلاعات خودرو از سوی تیم ناظر اسنپ بررسی می‌شود. کد ملی متقاضی نیز برای بررسی صلاحیت در اختیار پلیس اماکن فراجا قرار می‌گیرد تا سوابق قضایی و کیفری او بر اساس ضوابط فعالیت در ناوگان تاکسی‌های اینترنتی بررسی شود.
احراز هویت ممکن است در طول فعالیت کاربر راننده نیز تکرار شود. قابلیت «تشخیص چهره» که در نیمه‌ی دوم سال ۱۴۰۴ فعال شد، یکی از راهکارهای احراز هویت مجدد کاربران راننده است. در این فرایند، تصویر سلفی کاربر با تصویر ثبت‌شده در پروفایل او تطبیق داده می‌شود و اگر هویت فرد تایید نشود، امکان استفاده از اپلیکیشن و پذیرفتن درخواست‌های سفر را نخواهد داشت.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
امنیت سفر | همراهی در سفر
«سرویس امنیت سفر» در اپلیکیشن کاربران مسافر و راننده، امکان ارتباط سریع با تیم امنیت سفر را فراهم می‌کند. کاربران راننده می‌توانند با انتخاب گزینه‌ی «گزارش اضطراری به تیم امنیت سفر»، این تیم را در جریان احساس ناامنی خود قرار دهند. کاربران مسافر نیز می‌توانند از بخش «احساس امنیت نمی‌کنم» با تیم امنیت سفر تماس بگیرند یا در صورت نداشتن امکان صحبت، گزینه‌ی «نمی‌توانم صحبت کنم» را انتخاب کنند.
کاربران مسافر و راننده همچنین می‌توانند موقعیت و مشخصات سفر در حال انجام را با فردی مورد اعتماد به اشتراک بگذارند و در صورت نیاز با اورژانس تماس بگیرند.
تشخیص انحراف از مسیر
قابلیت «تشخیص انحراف از مسیر» با استفاده از یک الگوریتم هوشمند، تغییرات ناگهانی و غیرعادی در مسیر سفر را شناسایی می‌کند. پس از ثبت هشدار، تیم امنیت سفر وضعیت سفر را بررسی می‌کند.
مخاطب اضطراری
کاربران مسافر می‌توانند مشخصات فردی مورد اعتماد را به‌عنوان «مخاطب اضطراری» در اپلیکیشن ثبت کنند. ارسال خودکار لینک مشخصات سفر را می‌توان برای همه‌ی سفرها یا سفرهایی که از ساعت ۱۰ شب تا ۷ صبح انجام می‌شوند، فعال کرد. در شرایط اضطراری، تیم امنیت سفر ابتدا با خود کاربر تماس می‌گیرد و اگر او در دسترس یا پاسخگو نباشد، با مخاطب اضطراری ثبت‌شده ارتباط برقرار می‌کند.
تماس امن
قابلیت «تماس امن» شماره‌ی تماس کاربران مسافر و راننده را هنگام برقراری تماس تلفنی در طول سفر پنهان می‌کند. در این حالت، تماس از طریق یک شماره‌ی واسط برقرار می‌شود و استفاده از این قابلیت برای کاربران رایگان است.
امنیت سفر | پشتیبانی پس از سفر
پس از پایان سفر، کاربران به پشتیبانی شبانه‌روزی، سیستم امتیازدهی دوطرفه و امکان ثبت گزارش دسترسی دارند. اگر گزارش ثبت‌شده در دسته‌ی موارد حاد و مرتبط با امنیت قرار بگیرد، برای بررسی به تیم رسیدگی به شکایات حاد ارجاع داده می‌شود. این تیم تا مشخص‌شدن نتیجه، موضوع را پیگیری می‌کند. کاربران مسافر و راننده در صورت تمایل به پیگیری قضایی نیز می‌توانند از حمایت تیم حقوقی اسنپ بهره‌مند شوند.
پس از هر سفر، کاربران مسافر و راننده می‌توانند با ثبت امتیاز، انتخاب نقاط مثبت و منفی یا ارسال تیکت به پشتیبانی، تجربه‌ی خود را گزارش کنند. همچنین، در صورت دریافت گزارش مغایرت میان مشخصات ثبت‌شده در اپلیکیشن و کاربر راننده یا خودروی حاضر در سفر، اقدامات لازم برای بررسی موضوع و جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از حساب کاربری انجام می‌شود.
عملکرد کاربران راننده بر اساس بازخوردها و گزارش‌های کاربران مسافر به‌طور مستمر بررسی می‌شود. بر اساس نوع و شدت گزارش، حساب کاربری راننده ممکن است به‌طور موقت یا دائم غیرفعال شود. در صورت غیرفعالی موقت، کاربر راننده متناسب با موضوع به فرایندهایی مانند آموزش مجدد قوانین، انجام تست اعتیاد، آزمون روان‌شناسی یا مشاوره‌ی روان‌شناسی ارجاع داده می‌شود. هزینه‌ی این آزمون‌ها و مشاوره برای کاربران راننده‌ی اسنپ رایگان است.
