گام بلند دیجی‌کالا برای تکمیل زنجیره خدمات؛ نصب تخصصی محصولات در منزل مشتریان آغاز شد
پس از یک سال آزمایش موفق، دیجی‌کالا با راه‌اندازی رسمی سرویس “نصب در محل” به عنوان بخشی از خدمات دیجی‌کالا سرویس، گام مهمی در تکمیل زنجیره خدمات پس از فروش خود برداشت. این سرویس که از اردیبهشت ۱۴۰۴ در دسترس مشتریان قرار گرفته، با ارائه خدمات نصب و راه‌اندازی تخصصی در محل، به دنبال ارتقای چشمگیر تجربه خرید کاربران است.
به گزارش توسعه برند؛ سرویس «نصب در محل» به کاربران این امکان را می‌دهد تا در زمان خرید کالاهایی که نیاز به خدمات تخصصی پس از فروش دارند، مانند کالای دیجیتال، خانه و آشپزخانه، ابزارالات و تجهیزات، لوازم خانگی برقی، خودرو و موتور سیکلت، خدمات نصب را نیز انتخاب و ثبت کنند. بازه قیمتی هر خدمات در سایت دیجی‌کالا مشخص است و مبلغ دقیق پس از ثبت سفارش به کاربر اعلام خواهد شد. پس از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی دیجی‌کالا سرویس با هماهنگی با مشتری، زمان و مکان نصب را نهایی می‌کند. از زمان دریافت کالا، امکان انجام خدمت نصب برای خریداران وجود دارد.
این خدمت، با همکاری مجموعه‌های تخصصی حوزه ارائه خدمات اجرا می‌شود و نقش اصلی دیجی‌کالا سرویس، یکپارچه‌سازی زنجیره ارائه خدمت مدیریت و نظارت برای اجرای فرایند و تضمین کیفیت و پشتیبانی قوی است. فرایند اجرایی کارهای متخصصین نیز با رعایت استانداردهای فنی صورت گرفته و تمامی تکنسین‌ها آموزش‌های لازم را برای این کار دیده‌اند.
بر اساس اعلام دیجی‌کالا، مرحله آزمایشی این سرویس از سال گذشته آغاز شد و پس از دریافت بازخوردهای مثبت از کاربران، تصمیم بر توسعه آن در مقیاس گسترده گرفته شد. در فاز نخست، این سرویس در شهرهای تهران، شیراز، مشهد، اصفهان و کرج فعال شده و به‌زودی با پوشش جغرافیایی بیشتر و تنوع رسته‌های کالایی توسعه خواهد یافت.
مزیت اصلی این خدمت، فراهم کردن تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان است: از لحظه ثبت سفارش تا تحویل و نصب، تمامی مراحل از طریق پلتفرم دیجی‌کالا مدیریت شده و نیاز به هماهنگی جداگانه با سرویس‌دهندگان وجود ندارد. کاربران می‌توانند با خیالی آسوده، کالای موردنظر خود را خریداری و خدمات نصب آن را نیز در همان لحظه سفارش، انتخاب کنند.
این اقدام در ادامه تلاش‌های دیجی‌کالا برای توسعه خدمات لجستیکی، خدمات پس از فروش و ارتقاء تجربه کاربری صورت گرفته و گامی مهم در جهت هوشمندسازی فرآیند خرید آنلاین در ایران تلقی می‌شود. در آینده نزدیک، دیجی‌کالا سرویس قصد دارد این مدل خدمات را در سایر دسته‌های محصولی از جمله لوازم خانگی، تجهیزات هوشمند، سیستم‌های صوتی و تصویری و سایر محصولات نیازمند نصب نیز ارائه دهد.
سرویس نصب در محل، هم‌اکنون در صفحات کالایی مرتبط در وب‌سایت دیجی‌کالا فعال است و مشتریان می‌توانند هنگام خرید، این خدمت را به‌راحتی به سبد خود اضافه کنند.
