چطور برندتان را در ذهن مشتریان حک کنید و از رقبایتان پیشی بگیرید
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها حتی در بازارهای شلوغ و پررقابت همیشه در ذهن مشتریان باقی می‌مانند؟ چرا مشتریان با وجود گزینه‌های بی‌شمار، باز هم به سمت همان برند خاص می‌روند؟ اگر شما هم می‌خواهید برندتان در ذهن مشتریانتان حک شود و به انتخاب اول مشتریان تبدیل شوید و از رقبایتان پیشی بگیرید، باید بدانید که تنها یک راه وجود ندارد!
در این مقاله، ما به شما نشان می‌دهیم که چطور با به کارگیری استراتژی‌های برند سازی کسب و کار و استفاده از ابزارهایی مثل باشگاه مشتریان می‌توانید مشتریان وفادار بیشتری جذب کرده و فروش خود را به سطح جدیدی ببرید. اگر دنبال راهی برای ماندگار شدن در ذهن مشتریان و برنده شدن در رقابت هستید، ادامه این مقاله را از دست ندهید. مطمئن باشید که اگر این نکات را نخوانید، احتمالاً از فرصت‌های طلایی رشد و موفقیت برندتان باز خواهید ماند!
برند سازی کسب و کار: چرا حک شدن در ذهن مشتریان اهمیت دارد؟
برندسازی کسب و کار فراتر از طراحی لوگو و تبلیغات است. این فرآیند شامل ساخت یک هویت قوی است که در ذهن مشتریان باقی بماند. برندهای موفق به این درک رسیده‌اند که مشتریان فقط به دنبال خرید یک محصول نیستند؛ بلکه آن‌ها به دنبال تجربه‌ای هستند که با برند شما مرتبط باشد. ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد و قابل یادآوری به شما این امکان را می‌دهد که در ذهن مشتریان حک شوید و برای همیشه از رقبایتان پیشی بگیرید.
مثال:
اپل یکی از بهترین نمونه‌ها در زمینه برندسازی است. این برند توانسته است با ارائه تجربه خرید متفاوت، طراحی محصولات جذاب و خدمات پس از فروش عالی، در ذهن مشتریان خود جایگاه ویژه‌ای پیدا کند. حتی افرادی که محصولاتی مشابه در بازار دارند، به خاطر وفاداری به برند، همچنان از اپل خرید می‌کنند.
چطور برند خود را در ذهن مشتریان حک کنید؟
۱. ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد
برای حک شدن در ذهن مشتریان و برندسازی کسب و کار، باید تجربه‌ای خاص و بی‌نظیر برای آن‌ها ایجاد کنید. این تجربه باید شامل تمامی جوانب تعامل مشتری با برند شما باشد، از اولین آشنایی تا خدمات پس از فروش. زمانی که مشتریان شما تجربه‌ای به یاد ماندنی از خرید یا استفاده از خدمات شما داشته باشند، به طور ناخودآگاه برند شما را در ذهن خود ثبت می‌کنند.
مثال:
یک فروشگاه آنلاین که خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد، مانند پیشنهادات ویژه بر اساس تاریخچه خرید یا ارسال پیامک‌های تشکر پس از خرید، می‌تواند مشتریان را ترغیب کند که تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند.
۲. استفاده از باشگاه مشتریان برای وفادارسازی
آیا می‌دانید که ۸۰ درصد از فروش‌های یک کسب‌وکار معمولاً از مشتریان وفادار آن ناشی می‌شود؟ این یعنی مشتریان وفادار، مهم‌ترین منبع درآمد شما هستند. اما سوال اینجاست: چطور می‌توانید این مشتریان را برای همیشه با برند خود نگه دارید و از رقبایتان پیشی بگیرید؟ یکی از بهترین راه‌ها برای حک شدن برند در ذهن مشتریان و ایجاد وفاداری بلندمدت مشتریان و برند سازی کسب و کار، استفاده از باشگاه مشتریان است. با این سیستم، شما می‌توانید به‌طور مداوم ارتباط خود را با مشتریان برقرار کنید و از آن‌ها بخواهید که با استفاده از پاداش‌ها، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه، به برند شما وفادار بمانند. این امر باعث می‌شود که مشتریان نه تنها به برند شما مراجعه کنند، بلکه آن را به دیگران معرفی کنند و تبدیل به سفیر برند شما شوند.
برای اینکه بهتر با نحوه عملکرد باشگاه مشتریان آشنا شوید، تجربه‌ای از خودم را با شما به اشتراک می‌گذارم. اولین بار به پیشنهاد دوستم از یک فروشگاه کتاب خرید کردم. زمانی که کتاب به دستم رسید، پیامی دریافت کردم با مضمون: “مشتری گرامی، با کد تخفیف فلان در خرید بعدی خود از ۳۰٪ تخفیف بهره‌مند شوید. اعتبار کد دو ماه است.” این پیشنهاد ترغیبم کرد که چند کتاب دیگر که تصمیم داشتم بعدا خریداری کنم را هم، از این فروشگاه خریداری کنم. بعد از آن، در مناسبت‌های مختلف کد تخفیف دریافت می‌کردم و هر بار که قصد خرید کتابی دارم اما دست دست می‌کنم، فورا از این فرصت استفاده می‌کنم. حالا هر وقت که نیاز به خرید کتاب دارم، با یادآوری تخفیف‌ها، همیشه به سراغ این فروشگاه می‌روم و تبدیل به مشتری وفادار و همیشگی آن‌ها شده‌ام.در حال حاضر تنها از این فروشگاه کتاب می‌خرم و آن را به تمام اطرافیانم هم معرفی کرده‌ام.
باشگاه مشتریان یک ابزار قدرتمند برای برندهاست که به آن‌ها کمک می‌کند تا مشتریان وفادار بیشتری جذب کنند. با استفاده از این سیستم، شما می‌توانید به‌طور خودکار تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان ارسال کنید و آن‌ها را به خریدهای بیشتر ترغیب کنید و نهایتا نام برند شما در ذهن مشتری حک می‌شود. حتی توسط مشتری به بقیه معرفی می‌شوید و مشتریان تبدیل به سفیران برند شما می‌شوند. تمامی این موارد به صورت خودکار توسط نرم افزار باشگاه مشتریان انجام می‌شود. برای آشنایی با نحوه حک شدن اسم برندتان در ذهن مشتری و برندسازی کسب و کارتان توسط باشگاه مشتریان به https://afracc.com/ مراجعه کنید.
۳. ایجاد حس تعلق به برند
مشتریان زمانی به برند شما وفادار می‌مانند که احساس کنند بخشی از یک جامعه یا خانواده هستند. به‌طور مستمر ارتباط با مشتریان خود برقرار کنید و از آن‌ها دعوت کنید تا به برنامه‌های ویژه برند شما بپیوندند. از نظر روان‌شناسی، انسان‌ها به برندهایی که به آن‌ها احساس تعلق می‌دهند، وفادارتر هستند.
مثال:
یک برند لوازم آرایشی که برای مشتریان وفادار خود محتوای آموزشی اختصاصی ارائه می‌دهد یا برای تولد مشتریان هدیه‌ای ارسال می‌کند، می‌تواند این حس تعلق را در مشتریان ایجاد کند.
۴. استفاده از محتوای جذاب و تبلیغات خلاقانه
یکی از روش‌های حک شدن برند در ذهن مشتریان، استفاده از محتوای جذاب و تبلیغات خلاقانه است. شما می‌توانید با ایجاد محتوای متنی، تصویری و ویدئویی که داستان برند شما را روایت می‌کند، به‌طور مؤثری توجه مشتریان را جلب کنید. وقتی مشتریان شما به محتوای برند شما علاقه‌مند شوند، این محتوا در ذهن آن‌ها باقی می‌ماند و برند شما را در ذهنشان حک می‌کند.
مثال:
یک برند پوشاک می‌تواند با استفاده از تبلیغات و ویدئوهای جذاب که داستان‌هایی از پشت صحنه تولید محصولات خود را روایت می‌کند، ارتباط عاطفی بیشتری با مشتریان برقرار کند.
۵. ارائه خدمات متمایز و پشتیبانی مشتری عالی
یکی دیگر از راه‌های برند سازی کسب و کار ارائه خدمات متمایز و پشتیبانی مشتری عالی است. وقتی شما خدمات متمایز و پشتیبانی عالی به مشتریان خود ارائه می‌دهید، آن‌ها به برند شما به‌عنوان انتخاب اول خود نگاه می‌کنند. این امر به‌ویژه برای مشتریانی که نیاز به پشتیبانی مداوم دارند، اهمیت زیادی دارد. زمانی که مشتریان از پشتیبانی عالی شما بهره‌مند شوند، احتمال بازگشت آن‌ها به برند شما بیشتر خواهد شد.
مثال:
یک برند تکنولوژی مانند دیجی‌کالا با ارائه خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته و راه‌اندازی سیستم‌های بازگشت کالا، توانسته است در ذهن مشتریان خود ماندگار شود و مشتریان وفادار زیادی جذب کند.
نتیجه‌گیری:
برای آنکه برند شما در ذهن مشتریان حک شود و از رقبایتان پیشی بگیرید، باید روی برندسازی کسب و کار خود تمرکز کنید. از ایجاد تجربه‌های منحصر به فرد گرفته تا استفاده از باشگاه مشتریان برای وفادارسازی، همه این‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا در ذهن مشتریان جاودانه شوید.
با بهره‌گیری از استراتژی‌هایی مانند استفاده از خدمات مشتری عالی، محتوای جذاب و سیستم‌های وفاداری مثل باشگاه مشتریان افرا، شما می‌توانید برند خود را به انتخاب اول مشتریان تبدیل کرده و فروش خود را در بلندمدت افزایش دهید.
