پشتیبان هوشمند دیوار: راهکار ۲۴ ساعته برای حل مشکلات کاربران
دیوار با معرفی پشتیبان هوشمند، خدمات پشتیبانی خود را ۲۴ ساعته کرده است. این دستیار هوشمند با شناسایی مشکلات و ارائه راه‌حل، تجربه کاربری را بهبود بخشیده است. نتایج استفاده از این ابزار، تمایل ۲ برابری کاربران در استفاده از آن نسبت به تماس تلفنی را نشان می‌دهد.
به گزارش توسعه برند؛ دیوار با معرفی پشتیبان هوشمند، قدم جدیدی برای بهبود تجربه کاربران خود برداشته است. این دستیار هوشمند، ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در کنار کاربران است تا به سرعت به سؤالات‌شان پاسخ دهد و مشکلات‌شان را حل کند.
چرا پشتیبان هوشمند؟
تصور کنید نیمه‌شب مشغول گشت‌وگذار در دیوار هستید و با مشکلی روبه‌رو می‌شوید. در حال ثبت یک آگهی جدید هستید که زمان پرداخت سوالی برایتان پیش می‌آید. پیش از این اگر مشکل‌تان بعد نیمه‌شب بود باید تا صبح صبر می‌کردید تا با پشتیبانی تماس بگیرید. حالا اما پشتیبان هوشمند دیوار در هر لحظه آماده کمک به شماست.
پشتیبان هوشمند چطور کار می‌کند؟
دیوار همواره در تلاش است تا تجربه کاربری را بهبود بخشد. بررسیهای ما نشان می‌داد که بسیاری از سؤالات و مشکلات کاربران، ساده و تکرار شونده هستند و حل آنها در بسیاری از موارد نیاز به تماس تلفنی و دردسرهای احتمالی آن ندارد. در گذشته، برای پاسخ به این سوالات، کاربران مجبور بودند منتظر تماس با کارشناسان پشتیبانی بمانند که گاهی با صف انتظار و تأخیر همراه بود.
ایده توسعه پشتیبان هوشمند از همین جا شکل گرفت تا کاربران بدون دردسر جواب بسیاری از سوالات و مشکلات خود را پیدا کنند.
این ابزار با پرسیدن چند سوال ساده، مشکل شما را شناسایی کرده و مرحله به مرحله راه‌حل ارائه می‌دهد. به همین خاطر در موارد بسیاری دیگر نیازی نیست در صف انتظار تماس با کارشناسان باشید.
از سوالات متداول تا پشتیبان هوشمند
بررسیهای دیوار مشخص کرده بود که بخش سوالات متداول دیوار که در گذشته غیرتعاملی بود همه نیازها و سوالات کاربران را برطرف نمی‌کرد.
پشتیبان هوشمند دیوار به جای فهرست سوال و جواب‌های متداول تغییر بزرگی در تجربه کاربران ایجاد کرده که ویژگی‌های متنوعی دارد:
۱. تعامل چت‌محور: به جای مرور صفحات طولانی، کاربران می‌توانند با یک چت ساده به پاسخ‌های خود برسند.
۲. راهنمایی مرحله به مرحله: در هر مرحله، گزینه‌های واضح مشخصی نمایش داده می‌شود.
۳. تبادل اطلاعات: اگر حل مشکل نیاز به اطلاعاتی از شما داشته باشد، پشتیبان هوشمند این تبادل را انجام می‌دهد.
۴. ارائه اطلاعات تکمیلی: در هر بخش در صورتی که اطلاعات تکمیلی نیاز باشد، به راحتی در دسترس کاربر قرار می‌گیرد.
نتایج قابل توجه پشتیبان هوشمند
آمارها نشان می‌دهد کاربران استقبال خوبی از این ابزار داشته‌اند:
- افزایش ۲ برابری اقدام به حل مشکلات از طریق پشتیبان هوشمند نسبت به تماس تلفنی
- رشد ۸ برابری مشارکت کاربران در ارائه بازخورد
- افزایش بیش از ۵ برابری رضایت کاربران و اعلام حل مشکل نسبت به ابزار قبلی (سوال و جواب‌های متداول)
- افزایش ۱.۵ برابری استفاده روزانه نسبت به ابزار قبلی
تیم پشتیبانی دیوار همچنان در حال بهبود و توسعه این ابزار است تا بتواند خدمات بهتر و سریع‌تری به کاربران خود ارائه دهد.
