پرونده مرجوعیهای آمازون بسته شد؛ پرداخت ۳۰۹٫۵ میلیون دلار به مشتریان
آمازون برای پایان دادن به شکایتی که این شرکت را به عدم بازپرداخت صحیح هزینه کالاهای مرجوعی متهم میکرد، با پرداخت ۳۰۹٫۵ میلیون دلار به مصرفکنندگان موافقت کرده است. ارزش کلی این توافق، با احتساب بازپرداختها و تعهدات غیرنقدی، بیش از یک میلیارد دلار برآورد میشود.
به گزارش توسعه برند؛ بر اساس اسناد دادگاهی، آمازون به توافقی برای حلوفصل یک دعوای گروهی دست یافته که مدعی بود این شرکت در مواردی، هزینه کالاهای مرجوعی را به مشتریان بازنگردانده است. طبق این توافق، بیش از ۶۰۰ میلیون دلار از مبالغ موردنظر تاکنون بازپرداخت شده یا بهزودی به مصرفکنندگان پرداخت میشود و مبالغ بیشتری نیز در ادامه به افراد مشمول اختصاص خواهد یافت.
در چارچوب این توافق، آمازون متعهد شده است ۳۰۹٫۵ میلیون دلار را به یک صندوق مشترک غیرقابل بازگشت واریز کند؛ صندوقی که بهطور اختصاصی برای اعضای این شکایت گروهی در نظر گرفته شده است.
طبق اسناد، این شرکت تاکنون حدود ۵۷۰ میلیون دلار بازپرداخت انجام داده و حدود ۳۴ میلیون دلار دیگر همچنان باقی مانده است. خبر این توافق نخستینبار توسط رویترز منتشر شد.
علاوه بر پرداختهای نقدی، آمازون موافقت کرده است بیش از ۳۶۳ میلیون دلار کمک غیرنقدی برای بهبود فرآیندهای بازگشت کالا و بازپرداخت وجه ارائه دهد. با این حال، آمازون هرگونه تخلف را رد کرده است.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
این شکایت که در سال ۲۰۲۳ ثبت شده بود، آمازون را متهم میکرد که با دریافت هزینه از مشتریانی که کالا را مرجوع کردهاند، باعث «زیانهای مالی قابلتوجه و بدون توجیه» شده است.
آمازون در بیانیهای ایمیلی اعلام کرد:
«پس از یک بررسی داخلی در سال ۲۰۲۵، متوجه شدیم در تعداد محدودی از موارد، یا بازپرداخت ثبت شده اما پرداخت نهایی نشده، یا امکان تأیید بازگشت کالای صحیح وجود نداشته و به همین دلیل بازپرداختی انجام نشده است.»
این شرکت افزود:
«ما از سال ۲۰۲۵ صدور بازپرداختها را آغاز کردیم و بر اساس مفاد توافق، در حال ارائه جبران خسارت و بازپرداختهای اضافی به مشتریان واجد شرایط هستیم.»
این پرونده در ادامه مجموعهای از چالشهای حقوقی آمازون مطرح میشود. این شرکت سال گذشته ۲٫۵ میلیارد دلار برای حلوفصل شکایت کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) پرداخت کرد؛ شکایتی که آمازون را به فریب کاربران برای ثبتنام در پرایم و دشوار کردن لغو اشتراک متهم کرده بود. آمازون هماکنون در حال پذیرش درخواست خسارت از مشتریان آسیبدیده در آن پرونده است.
منبع: تککرانچ
