برند نیسان با مدیریت بحران؛ مختومه شدن پرونده نقص موتور ۴۵۴ هزار خودرو پس از فراخوان جهانی
پس از اقدام برند نیسان برای فراخوان گسترده محصولات خود در خردادماه، سازمان ملی ایمنی ترافیک بزرگراه‌های آمریکا (NHTSA) رسماً اعلام کرد که پرونده بررسی نقص فنی موتور ۴۵۴,۸۴۰ خودروی این برند را مختومه کرده است؛ رویکرد برند نیسان در مدیریت بحران و حفظ اعتماد مصرف‌کنندگان بار دیگر در سطح جهانی مورد توجه قرار گرفت.
به گزارش توسعه برند، سازمان ملی ایمنی ترافیک بزرگراه‌های آمریکا (NHTSA) روز دوشنبه اعلام کرد که بررسی اولیه نقص فنی موتور در ۴۵۴,۸۴۰ خودروی برند نیسان را به طور رسمی بسته است. این اقدام پس از آن انجام شد که برند نیسان در ماه ژوئن با اتخاذ رویکردی پیشگیرانه، فراخوانی گسترده برای محصولات مشکوک به نقص فنی صادر کرد و مسئولیت‌پذیری خود را در قبال مصرف‌کنندگان و اعتبار برند نشان داد.
این پرونده از دسامبر ۲۰۲۳ آغاز شده بود؛ زمانی که گزارش‌های متعددی از بروز نقص در موتور خودروهای نیسان، به ویژه افت قدرت ناگهانی و شنیدن صدای غیرعادی (knocking) در موتور، به دست NHTSA رسید. این نهاد نظارتی در ارزیابی اولیه، امکان بروز حوادث جدی مانند آتش‌سوزی را هشدار داده بود؛ چرا که در صورت جدا شدن اجزای داخلی موتور و ایجاد سوراخ در بلوک آن، احتمال نشت روغن و مواجهه آن با سطوح داغ وجود داشت که می‌توانست خطرات جدی ایجاد کند.
بر اساس گزارش NHTSA، در مجموع ۱,۸۷۸ مورد از این نقص در محصولات برند نیسان گزارش شده که از این میان، ۱۲ مورد منجر به تصادف یا آتش‌سوزی شده‌اند. مدل‌های مورد بررسی شامل برخی نسخه‌های پرفروش نیسان مانند Nissan Rogue، Nissan Altima و همچنین مدل‌های لوکس برند اینفینیتی یعنی QX50 و QX55 بوده‌اند.
وجود چنین طیفی از خودروها در دامنه تحقیقات، اهمیت موضوع را برای برند نیسان صد چندان می‌کند؛ چرا که محصولات مذکور از ارکان اصلی سبد فروش و اعتبار برند هستند.
فراخوان برند نیسان؛ نگاهی به راهکارها و مسئولیت‌پذیری برند
در پاسخ به این بحران بالقوه، برند نیسان با عملکردی شفاف و مسئولانه، از خردادماه فراخوانی رسمی صادر کرد تا از وقوع آسیب‌های بیشتر جلوگیری شود. طبق اعلام شرکت، راه حل این فراخوان شامل بازرسی تخصصی توسط نمایندگان مجاز از محفظه روغن موتور برای تشخیص حضور ذرات فلزی است.
در صورتی که ذراتی یافت نشود، روغن موتور تعویض و تعمیرات جزئی بر اساس نوع موتور انجام خواهد شد. اما اگر قطعات فلزی در محفظه مشاهده شود، بسته به سطح آسیب، حتی تعویض کامل موتور نیز ممکن است ضروری باشد. همین سیاست پیشگیرانه و شفافیت اطلاع‌رسانی، ابزاری کلیدی برای برند نیسان جهت بازسازی اطمینان و وفاداری مشتریان تلقی می‌شود.
ثبت یک تجربه مهم برای برند نیسان و صنعت جهانی خودرو
رسیدگی سریع و شفاف برند نیسان به شکایات مصرف‌کنندگان، مدیریت رسانه‌ای مناسب و همکاری نزدیک با نهادهای ایمنی، یک بار دیگر نشان داد که چگونه یک برند معتبر می‌تواند در مواجهه با بحران‌های فنی، از تهدید یک بحران حیثیتی یا مالی عبور کند و حتی اعتبار خود را در سطح جهان تقویت نماید.
تحلیلگران صنعت خودروسازی معتقدند فراخوان‌های به موقع، اطلاع‌رسانی صادقانه و توجه واقعی به تجربه مصرف‌کننده، معیارهایی کلیدی برای دوام و قدرت برند، خصوصاً در بازارهای رقابتی و قواعد سخت‌گیرانه آمریکا هستند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
این حادثه برای برند نیسان نه فقط یک پرونده فنی، بلکه فرصتی برای تبدیل بحران به امتیاز بود؛ زیرا رویکرد هوشمندانه نیسان هم اعتماد عمومی را حفظ کرد و هم تعامل با نهادهای ناظر را به الگویی برای سایر خودروسازان تبدیل ساخت.
رمز ماندگاری برند نیسان در مدیریت بحران‌ها
در روزگاری که مصرف‌کنندگان و نهادهای نظارتی به شدت روی کیفیت، شفافیت و مسئولیت‌پذیری شرکت‌ها حساس شده‌اند، واکنش سریع و اصولی برند نیسان می‌تواند الهام‌بخش سایر بازیگران این عرصه باشد.
به گزارش رویترز، بسته شدن این پرونده علاوه بر افزایش اعتماد به برند نیسان، جایگاه آن را در صنعت خودرو تقویت و فرصت‌های تازه‌ای برای گسترش سهم بازار فراهم می‌سازد.
