ایرانسل درباره پیامک‌های اشتباه سقف مصرف شفاف‌سازی کرد
ایرانسل با انتشار اطلاعیه‌ای، از ارسال پیامک‌های اشتباه در جریان عملیات به‌روزرسانی خبر داد و با واکنش دقیق و سریع، اهمیت شفافیت و اعتمادسازی در برند خود را به نمایش گذاشت.
به گزارش توسعه برند به نقل از روابظط عمومی ایرانسل، اولین و بزرگ‌ترین اپراتور دیجیتال کشور، با انتشار اطلاعیه‌ای از ارسال پیامک‌های اشتباه در شامگاه یکشنبه هفتم اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴ خبر داد. این پیامک‌ها که مربوط به «سقف مصرف مجاز» بودند، به صورت اشتباه برای برخی از مشترکان دائمی ارسال شدند. ایرانسل در این اطلاعیه، ضمن عذرخواهی رسمی، توضیحاتی را درباره این رخداد و اقدامات انجام‌شده ارائه کرده است.
رخداد اشتباه در جریان عملیات به‌روزرسانی
به گزارش روابط عمومی ایرانسل، در جریان عملیات به‌روزرسانی سامانه‌های ارتباطی این اپراتور، پیامک‌هایی درباره «سقف مصرف مجاز» به‌طور اشتباه برای برخی مشترکان دائمی ارسال شد. این رخداد در شامگاه یکشنبه، هفتم اردیبهشت‌ماه اتفاق افتاد. ایرانسل ضمن تاکید بر اهمیت دقت و کیفیت در خدمات، اعلام کرد که این پیامک‌ها هیچ ارتباطی با میزان مصرف اینترنت مشترکان نداشته و صرفاً یک اشتباه فنی بوده که در طی فرآیند به‌روزرسانی رخ داد.
اقدامات ایرانسل برای شفاف‌سازی و جلب اعتماد مشترکان
در ادامه، ایرانسل با انتشار پیامک دیگری به مشترکان تحت تأثیر این اشتباه، اعلام کرد که پیامک‌های ارسال‌شده شب گذشته را نادیده بگیرند. متن پیامک به شرح زیر است:
«مشترک گرامی، لطفاً پیامک‌های شب گذشته مربوط به سقف مصرف مجاز را نادیده بگیرید. این پیامک‌ها به‌طور اشتباه، در جریان عملیات به‌روزرسانی یکشنبه‌شب ارسال شده‌اند. شما می‌توانید در هر زمان، وضعیت سقف مصرف مجاز و میزان باقیمانده بسته‌های خود را از طریق برنامه ایرانسل‌من بررسی کنید.»
ایرانسل همچنین اعلام کرد که مشترکان می‌توانند برای بررسی وضعیت دقیق سقف مصرف مجاز و میزان باقیمانده بسته‌های اینترنت خود، از سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» استفاده کنند. این اپلیکیشن به‌عنوان پلتفرمی جامع برای مدیریت سرویس‌های ایرانسل، امکان بررسی سریع و دقیق وضعیت مصرف مشترکان را فراهم می‌کند.
تعهد ایرانسل به ارائه خدمات پایدار و ارتباطی امن
ایرانسل در ادامه اطلاعیه خود اعلام کرد: «ما همواره تلاش می‌کنیم تا با فراهم‌کردن زیرساخت‌ها و سامانه‌های ارتباطی امن و پایدار، بهترین تجربه ارتباطی را برای مشترکان خود ارائه دهیم. این اتفاق اشتباه، که در جریان عملیات به‌روزرسانی رخ داد، در کمترین زمان ممکن شناسایی و اصلاح شد. اعتماد مشترکان سرمایه اصلی ما در مسیر خدمت‌رسانی است و از این اعتماد ارزشمند سپاسگزاریم.»
این اقدام از سوی ایرانسل، نشان‌دهنده رویکرد شفاف و مشتری‌مدار این اپراتور است. اصلاح سریع اشتباه، اطلاع‌رسانی دقیق، و تلاش برای جلب رضایت مشترکان، همگی نشان‌دهنده تعهد ایرانسل به حفظ اعتماد مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات در حوزه ارتباطات دیجیتال است.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
ایرانسل‌من؛ ابزار مدیریت کارآمد برای مشترکان
سوپراپلیکیشن «ایرانسل‌من» به‌عنوان یک ابزار تخصصی برای مدیریت حساب کاربری مشترکان ایرانسل طراحی شده است. این اپلیکیشن به کاربران امکان بررسی وضعیت اینترنت، شارژ حساب، خرید بسته‌های جدید و مشاهده سقف مصرف را می‌دهد. ایرانسل با معرفی این ابزار دیجیتال، سعی دارد برند خود را به‌عنوان اپراتوری پیشرو در ارائه خدمات هوشمند و مدیریت ارتباطات دیجیتال تثبیت کند.
جمع‌بندی؛ اولویت برند ایرانسل در مشتری‌مداری و شفافیت
این اطلاعیه و واکنش سریع ایرانسل به رخداد اشتباهی، بیانگر اهمیت برند این اپراتور در حفظ اعتماد مشتریان است. تعهد به شفافیت در اطلاع‌رسانی و تأمین خدمات ارتباطی امن، وجه تمایز ایرانسل در بازار رقابتی ارتباطات کشور است.
ایرانسل با تکیه بر زیرساخت‌های هوشمند، ارتباطات پایدار و سامانه‌هایی نظیر «ایرانسل‌من»، تلاش می‌کند تا تجربه‌ای منحصر به‌فرد را برای مشترکان خود فراهم سازد. این سیاست‌های شفافیت و مشتری‌مداری نه‌تنها اعتماد کاربران را تقویت می‌کند، بلکه در تثبیت جایگاه این اپراتور به‌عنوان برند پیشرو در حوزه ارتباطات دیجیتال نقش کلیدی دارد.
