افزایش درآمد کسب‌وکارها با ایجاد وفاداری مشترک و پایدار؛ کلید موفقیت برندها در اکوسیستم اقتصادی
مرتضی شجاعی؛ هم‌بنیانگذار فیلیا در سومین روز از استیج اینوتکس ۲۰۲۵ با موضوع “Co-Loyalty؛ ایجاد وفاداری مشترک و پایدار در اکوسیستم کسب‌وکار”، دانش و دیدگاه جدیدی را درباره اهمیت وفاداری مشترک برای آینده اقتصادی کسب‌وکار ارائه کرد.
به گزارش توسعه برند؛ شجاعی در این برنامه به مفهوم Co-Loyalty پرداخت و توضیح داد: «Co-Loyalty به معنای ایجاد وفاداری مشترک در اکوسیستم کسب‌وکار بین برندها، مشتریان و شرکای تجاری است. برندهایی که در کنار هم به مشتریان تجربیات خوب، یکپارچه و دلنشین ارائه می‌دهند، آغازگر این نوع وفاداری هستند.» او با اشاره به پژوهش‌های اخیر، اضافه کرد: وفاداری مشترک می‌تواند به طور متوسط ۱۲ تا ۱۸ درصد به افزایش درآمد کسب‌وکارها کمک کند و رضایت بیشتری میان مشتریان و شرکای تجاری ایجاد نماید.
کاربرد وفاداری مشترک در صنایع مختلف
مدیرعامل فیلیا در ادامه اظهار داشت که وفاداری مشترک نه تنها محدود به یک صنعت خاص نیست، بلکه در اکوسیستم‌های مهمی نظیر:
مجتمع‌های خرید – مثل مشارکت برندهای مختلف برای ارائه تجربه یکپارچه
صنعت عروسی – همکاری تالارهای پذیرایی، مزون‌های طراحی لباس و آتلیه‌ها
گردشگری و سفر – هم‌افزایی میان خطوط هوایی، هتل‌ها و اپلیکیشن‌های رزرو
کاربرد گسترده دارد و مشتریان این صنایع از پاداش‌های مشترک و تجربه یکپارچه بهره‌مند می‌شوند.
راهکارهایی برای اجرای وفاداری مشترک
شجاعی تاکید کرد که برای تحقق وفاداری مشترک، برندها لازم است:
- پاداش‌های مشترک طراحی و ارائه دهند تا مشتریان ارتباط مستمر با اکوسیستم پیدا کنند.
- به جای رقابت، تعامل مثبت میان برندها شکل بگیرد.
- تجربه مشتریان بهبود یافته و رضایت کامل ایجاد شود.
پیام کلیدی: نقش وفاداری مشترک در موفقیت کسب‌وکارها
مدیرعامل فیلیا با اشاره به روندهای جهانی افزود: «ایجاد وفاداری مشترک نه تنها در اکوسیستم‌های محلی، بلکه در بازارهای بین‌المللی نیز شرایط را برای رشد پایدار و تعامل مثبت میان کسب‌وکارها فراهم می‌کند.»
برگزاری چنین برنامه‌هایی در اینوتکس ۲۰۲۵ نشانگر اهمیت روزافزون هم‌افزایی، نوآوری و مدل‌های جدید کسب‌وکار برای رشد و موفقیت اقتصادی است.
