چرا برندها مسئولیت دارند که شبکه‌های اجتماعی را بهبود ببخشند
در طول دهه گذشته، شبکه‌های اجتماعی از سرگرمی و راهی برای ارتباط با دوستان به بخشی جدانشدنی از زندگی افراد تبدیل شده‌اند. به همین دلیل است که بسیاری از ما به‌طور مداوم اینستاگرام، فیسبوک یا تیک‌تاک را چک می‌کنیم. آمارها هم این موضوع را تأیید می‌کنند؛ ۷۲ درصد بزرگسالان در ایالات متحده حداقل از یک پلتفرم اجتماعی استفاده می‌کنند و افراد در سراسر جهان به طور متوسط روزانه ۲ ساعت و ۲۳ دقیقه را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند. شبکه‌های اجتماعی اکنون بخش بزرگی از زندگی ما هستند.
توسعه برند- یادداشت برند؛ اما آمار دیگری نیز وجود دارد که شاید شما را شگفت‌زده کند. حتی با تمام قوانین موجود، تقریباً ۴۰ درصد از کودکان ۸ تا ۱۲ ساله و ۹۵ درصد از نوجوانان ۱۳ تا ۱۷ ساله در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند. این پلتفرم‌ها نه‌تنها بخشی از زندگی بزرگسالان، بلکه بخشی از زندگی کودکان و نوجوانان نیز هستند.
این موضوع طبیعتاً سؤالات جدی درباره ایمنی کودکان در این پلتفرم‌ها و همچنین محتوایی که همه‌ی ما روزانه با آن مواجه هستیم ایجاد می‌کند؛ محتوایی که می‌تواند اضطراب ایجاد کند، اطلاعات نادرست منتشر کند و به دوقطبی‌سازی دامن بزند، و در نتیجه از شادی‌ای که شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به زندگی ما بیاورند، بکاهد.
این مسئله‌ای است که من را نگران می‌کند؛ به‌عنوان فردی که حرفه‌اش کمک به برندها برای حضوری قدرتمند در شبکه‌های اجتماعی بوده است.
به مخاطبان خود فکر کنید
در حال حاضر فشار زیادی برای ایجاد تغییرات مثبت و امن‌تر کردن شبکه‌های اجتماعی وجود دارد، و این مسئولیت به‌ویژه به برندها مربوط می‌شود. اگر در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کنید یا محتوا منتشر می‌کنید، در قبال ایمن‌سازی این فضا نقش دارید. این به معنای توجه به همه مخاطبان است، نه فقط مخاطبان مستقیم شما، بلکه هر کسی که ممکن است محتوای شما را ببیند، از جمله افراد کم‌سن و تحت‌تأثیر.
در اوایل ظهور شبکه‌های اجتماعی، برندها می‌توانستند از درگیر شدن در بحث‌های اجتماعی و سیاسی اجتناب کنند. اما از سال ۲۰۲۰ به بعد، با جنبش‌هایی مانند Black Lives Matter، مبارزات برای حقوق باروری و مسائل LGBTQ+، برندها دیگر نمی‌توانستند در حالت بی‌طرف بمانند.
با نزدیک شدن به انتخابات مهم، این «مسئولیت اجتماعی» برای برندها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. اکنون تعداد بیشتری از جوانان برای رأی دادن واجد شرایط هستند و برندها باید ارزش‌های خود را به‌وضوح در شبکه‌های اجتماعی منتقل کنند، به گونه‌ای که برای مخاطبان قابل درک باشد. بدون ابهام، بدون شعارهای فریبنده، فقط صحبت‌های واقعی؛ چرا که در غیر این صورت، خطر از دست دادن مشتریان و اعتبار خود را خواهند داشت.
به پیام‌رسان‌های برندتان توجه کنید
مسئولیت برندها تنها به محتوای خودشان محدود نمی‌شود. بلکه باید به این توجه کنند که افراد تأثیرگذار و سفیران برندشان چه می‌گویند. آیا مطمئن شده‌اید که آن‌ها با ارزش‌ها و موضع‌گیری برند هم‌سو هستند؟ اگر نه، ممکن است واکنش‌های تندی را از سوی مخاطبان دریافت کنید.
برندها باید چه کنند؟ اول، حضور خود در شبکه‌های اجتماعی را به‌طور پیشگیرانه بررسی کنند. برند شما در گذشته چه پیامی را منتقل کرده است؟ اکنون مردم درباره برند شما چه می‌گویند؟ سپس باید عمیق‌تر بررسی کنید. آیا اینفلوئنسرها و سفیران برند شما از ارزش‌های برند آگاه هستند؟ آیا محتوایی که منتشر می‌کنند با این ارزش‌ها هماهنگ است؟ پس از آن، یک استراتژی فعال شبکه‌های اجتماعی تدوین کنید که به‌طور منظم بازبینی شود.
مثبت‌اندیشی را تقویت کنید
در نهایت، هیچ‌کس نمی‌خواهد در فضایی حضور داشته باشد که بیشتر به‌عنوان مکانی برای اختلافات اجتماعی شناخته می‌شود یا مکانی که استانداردهای غیرواقعی به نمایش گذاشته می‌شود. شبکه‌های اجتماعی باید منبع شادی و الهام باشند.
در سال انتخابات، برندها فرصت فوق‌العاده‌ای دارند که با ایجاد محتوای مثبت، به زندگی مردم شادی ببخشند. هدف این است که نسل بعدی با دیدی مثبت به شبکه‌های اجتماعی نگاه کنند؛ فضایی که در آن بتوانند ارتباط برقرار کنند، یاد بگیرند و الهام بگیرند.
بنابراین، بیایید این تغییر را ایجاد کنیم. این مسئولیت فقط به برندها مربوط نیست، بلکه به رهبران صنعت و تأثیرگذاران نیز بستگی دارد تا شادی را به شبکه‌های اجتماعی برگردانند و فضایی ایجاد کنند که ارزش حضور در آن را داشته باشد.
محسن غلام پور
