سهراب چینیفروشان در الکامپ ۲۸: از «تعلق خاطر» تا وفاداری برند در بحران
در بیستوهشتمین نمایشگاه بینالمللی الکامپ، سهراب چینیفروشان، متخصص استراتژی برند، با تأکید بر اینکه موفقیت در نمایشگاه تنها با برنامهریزی دقیق و یکپارچگی همه المانها بهدست میآید، گفت: «برند یعنی تعلق خاطر؛ حضوری که منجر به نرخ تبدیل نشود، هیچ ارزشی ندارد.» او همچنین ضمن هشدار نسبت به استفاده غیرهدفمند از مسکاتها و فروش فوری در الکامپ، نقش وفاداری در بحران و نگاه هیبریدی به هوش مصنوعی را از عوامل کلیدی تمایز برندها دانست.
به گزارش توسعه برند، در جریان برگزاری بیستوهشتمین نمایشگاه بینالمللی الکامپ، سهراب چینیفروشان، متخصص استراتژی برند، با حضور در غرفه توسعهبرند، به تحلیل شرایط خاص این دوره و نقش نمایشگاه در ایجاد تعامل مؤثر میان برندها و مخاطبان پرداخت. او با اشاره به بحرانهای اخیر بازار گفت:
«امیدواریم که تبعات بحران ۲۳ خرداد هرچه زودتر برطرف شود و روزهای روشن و خوب را ببینیم؛ با وجود این شرایط، حضور بسیاری از صاحبین برند پررنگ و قابل توجه است.»
حضور صرف کافی نیست؛ یکپارچگی المانها ضروری است
چینیفروشان تأکید کرد که صرف حضور در نمایشگاه نمیتواند به برند ارزش بدهد مگر با برنامهریزی دقیق:
«حضور، مادها و چکلیست دقیق میخواهد؛ باید همه المانها مثل یک پازل کنار هم چیده شوند تا نتیجه ارزشمند حاصل شود.»
به باور او، برندهایی که فضایی تعاملی ایجاد کردهاند و انگیزهای برای engagement مخاطب دارند، سر و گردن بالاتر از سایرین ایستادهاند.
تعلق خاطر؛ تعریف ساده برند
او برند را تنها در دو کلمه خلاصه کرد:
«تعلق خاطر»
یعنی دلیلی که بازدیدکننده بعد از ترک غرفه، برند شما را بهعنوان یک مرجع ذهنی به خاطر بیاورد. این تعلق، به گفته او، در گرو تعامل مناسب، نرخ تبدیل و فالوآپهای هدفمند است:
«اگر ترافیک منجر به نرخ تبدیل نشود، حضور اصلاً معنی ندارد.»
فروش در نمایشگاه؛ کجا درست است و کجا نه؟
چینیفروشان با تفکیک نمایشگاههای B2B از بازارچهها گفت:
«در الکامپ که فلسفهاش مشتری سازمانی است، معمولاً نمیتوان در لحظه فروش داشت؛ ایجاد نیاز و حفظ حلقه ارتباطی مهمتر از فروش فوری است.»
مسکاتها، ترافیک یا آسیب؟
با اشاره به استفاده برخی برندها از شخصیتهای کارتونی و عروسکها، توضیح داد:
«مسکات فلسفه و پیشینه میخواهد؛ اگر خلقالساعه باشد، صرفاً برای ترافیک است، مثل دلقک در سیرک که توجه جلب میکند اما همیشه محبوب نیست.»
او هشدار داد که در نبود دپارتمان برندینگ و مارکتینگ، واحدهای دیگر ممکن است جای آنها را پر کنند و تصمیمات غیرراهبردی بگیرند، که میتواند به برند آسیب بزند.
“”توسعه برند را در اینستاگرام و تلگرام و لینکدین دنبال کنید””
وفاداری برند در بحران؛ فرصت یا تهدید؟
چینیفروشان وفاداری را برگ برنده برندها دانست:
«در بحرانها، برند باید به مشتری وفادار بماند و همدلی کند؛ حتی اگر قادر به رفع مشکل نباشد، حضور و ارتباط مستقیم، رد ذهنی برند را حفظ میکند.»
به گفته او، برندهایی که این همدلی را اجرا کردند، پس از بحران در «تاپ مایند» مشتری باقی ماندند.
هوش مصنوعی در برندینگ؛ ابزار، نه جایگزین
او دیدگاه خود را درباره AI چنین بیان کرد:
«هوش مصنوعی بهتنهایی نمیتواند تعلق خاطر ایجاد کند؛ نگاه هیبریدی، ترکیب هوش انسانی و AI، بهترین نتیجه را میدهد.»
چینیفروشان هشدار داد که سازمانها نباید انتظار داشته باشند AI صفر تا صد برند را بسازد، بلکه باید از آن بهعنوان مکمل بهره بگیرند و مسیر تمایز خود را تعریف کنند.
برای دیدن کامل این مصاحبه، ویدیوی زیر را تماشا کنید:
